Discussion de forum
Migration livebox 5 vers Livebox S
Bonjour,
Comme beaucoup, j'ai reçu un mail me proposant de passer à l'offre "Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre"
J'entame donc la démarche de changement en ligne
Il m'est alors proposé soit de garder la livebox 5 soit de passer à la livebox S
Je choisis la livebox S. Il m'est alors indiqué que "les frais d'échange" sont offerts.
Je remplis toutes les informations demandées, clique pour finaliser et là, écran d'erreur pour me dire qu'il est impossible de finaliser en ligne
Je contacte donc un conseiller, qui ne peut pas m'aider car tout est bloqué de son côté
Un webconseiller pourrait-il me dire si cet échec de migration est lié au choix de la livebox S ? Si c'est un bug, a-t'il été signalé à vos équipes techniques afin de le régler ?
Merci de m'avoir lu
Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.
Je peux effectuer le basculement vers cette nouvelle offre. Cependant, je rencontre effectivement un message d'erreur concernant l'échange de votre Livebox.
Voici la solution que je vous propose : je valide votre changement d'offre avec l'échange de Livebox à 49€, et dans le même temps, je programme un remboursement du même montant.
L'échange apparaîtra sur votre prochaine facture, ainsi que le remboursement correspondant. Au final, cette opération n'aura aucun impact.
Cette solution vous convient-elle ?Pédro
Nos messages privés se sont croisés.
Je viens d'effectuer le changement d'offre avec la livraison de la Livebox au point relais mentionné en privé.
J'ai également procédé eu remboursement des 49€ qui seront visibles sur votre prochaine facture.
Vous allez recevoir des mails de confirmation.
Je reste disponible en cas de besoin.
Passez une bonne fin de journée,
Pédro
17 Réponses
- Sylvie_F
Webconseiller
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai fait le point sur votre forfait La Boîte Sosh Fibre et je n'ai pas d'offre fidélité disponible pour le moment, j'en suis navrée.
J'ai également vérifié votre forfait mobile pour le 0685xxxx58 à 25,99 euros, j'ai une bonne nouvelle, je peux vous proposer notre Série Sosh 200Go à 20,99 euros. Je vous ai envoyé cette proposition par mail.N'hésitez pas à me dire si cette offre vous intéresse, je pourrai m'occuper du changement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.
Sylvie
Pour ma connexion internet fibre Sosh:
Donc pas possible d'avoir une livebox plus récente avec un wifi plus performant ? Parce qu'avec une livebox 5, l'iphone 17 ne bénéficie pas d'un wifi optimisé.
Qu'elles sont les conditions pour recevoir une offre fidélité la boîte fibre Sosh ?
Pour le forfait mobile: comment procéder ?
Merci
- ManonB_
Bonjour Fredo_52,
Je comprends votre envie de profiter de la LiveBox S Wi-Fi 7, qui est une technologie très performante et récente.
Pour le moment, elle est proposée dans le cadre de notre offre Bon Plan Sosh réservée aux nouveaux clients uniquement. Comme vous êtes déjà abonné chez nous vous ne pouvez y prétendre je le regrette.
Pour votre forfait mobile, nous pouvons faire le nécessaire ensemble, si vous souhaitez que je procède aux changement d'offre, je vous remercie de me confirmer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre date de naissance et adresse mail. 😊
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Manon
