mise en demeure de Sosh pour non restitution de matériel

Bonjour, je viens de recevoir un email de mise en demeure de Sosh pour non restitution de matériel. J'ai pourtant bien renvoyé ma livebox5 le 16 juin et j'avais reçu dans la foulée l'email "Nous avons bien reçu vos équipements".
Pourriez-vous corriger la situation au plus vite avant les 7 jours de la mise en demeure ? Dans l'attente je bloque d'éventuel prélèvement sur mon compte bancaire.