Discussion de forum
Non éligible au changement de forfait voyage 5G
Bonjour,
J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.
Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.
En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :
- Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
- De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
- Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
- Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.
Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain.
Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Cécile
194 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour fenix38
J’ai bien reçu les éléments transmis en privé.
J'ai vu que vous avez changé de forfait mobile récemment, et, sûrement de ce fait, la possibilité de basculer vers l'offre voyage n'est pas non plus accessible de mon côté.
👉Je vous propose de faire un point après la prochaine réinitialisation de votre forfait, le 27 décembre.
Pouvez-vous me préciser les raisons pour lesquelles vous souhaitiez basculer sur ce forfait s’il vous plaît ? Pour le contenu depuis les destinations internationales incluses ou bien pour autre chose (avoir accès à la 5G ou bien + d'internet) ?
Magali
L'ensemble des 3
ok merci
- Rizo
Je vous en prie.
Rizo Bonjour,
J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paie 25,99 € par mois. Je souhaite migrer vers la nouvelle offre « Forfait Voyage 5G » à 15,99 € par mois, qui propose davantage de destinations incluses et correspond mieux à mes besoins, sachant que je voyage assez souvent. Cependant, l’offre « Forfait Voyage 5G » à 15,99 € n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait. J’aimerais savoir s’il est possible de migrer vers cette offre « Forfait Voyage 5G » avant d’envisager de passer à la concurrence.
Merci
- Yoan_C
Bonjour fenix38,
Je vous remercie pour ce retour et votre validation.
Je viens d'effectuer le changement de votre offre pour le forfait Sosh Voyage à 15,99€ 5G
Celui-ci sera effectif sous 24h.⏳
J'espère avoir satisfait vos attentes et reste à votre disposition si nécessaire.
Je vous souhaite une belle fête de fin d'année, une bonne journée et une bonne utilisation.☀️🎆
Yoan
- ManonB_
Bonjour Anatravekl,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- ManonB_
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊
Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que vous détenez un forfait 25,99 euros/mois. Vous avez consommé en moyenne 102,8 Go d'internet par mois au cours des 6 derniers mois. Je regrette, je ne peux pas vous proposer le forfait voyage à 15,99 euros/mois à ce jour.
Je peux vous proposer une série 200 Go 5G à 20,99 euros/mois. Je vous invite à découvrir cette offre sur la capture d'écran que je vous ai envoyé en message privé.
Je reste à votre écoute.
Manon
- Yoan_C
Bonjour Anatravekl,
Je suis Yoan et reprends la suite de votre échange.🙂
Je vous remercie pour votre patience, nous avons effectué les vérifications et bonne nouvelle, j'ai pu demander le changement de votre forfait pour l'offre Sosh voyage à 15,99€.
Celui-ci sera effectif sous 24h.⏳
Pour votre prochaine facture, rassurez-vous, elle sera calculée au prorata de votre utilisation sur votre forfait actuel.
Le montant de 15,99€/mois de votre nouvelle offre apparaîtra sur la facture suivante.👍🏼
J'espère avoir satisfait vos attentes et reste à votre disposition si nécessaire.
Vous êtes susceptible de recevoir un sondage prochainement sur la qualité de notre échange et de notre accompagnement et notre réactivité.😊
Si vous êtes satisfaite, n'hésitez pas à me le faire remonter en nous accordant le maximum d'étoiles. ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Je compte sur vous et votre bienveillance et vous souhaite une bonne journée.☀️Yoan
