Discussion de forum
Non prise en compte de ma résiliation internet malgré relance du e-conseiller Sosh
Bonjour,
J'ai résilié la partie Fixe de mon abonnement Sosh Fixe + Mobile fin Décembre 2018 (transfert de ligne effectif au 22/12). Sans nouvelle de Sosh fin décembre, j'ai contacté un e-conseiller par le Chat, qui m'a certifié que le mail avec l'étiquette-retour du matériel (Box + Décodeur TV) allait me parvenir sous 14 jours à compter de ma demande de résiliation, soit vers le 15/12 (date de ma commande chez mon nouveau FAI).
Ne voyant toujours rien venir, et voyant par contre une facture à payer en Janvier pour le montant d'un abonnement Fixe + Mobile de 49,99€, j'ai recontacté ce matin l'assistance Sosh. Grande surprise : selon la e-conseillère, aucune demande de résiliation enregistrée sur mon compte, en dépit de ce que m'avait assuré le e-conseiller en Décembre. Je me retrouve donc, selon elle, à devoir payer l'intégralité de mon abonnement jusqu'au 14/01, date à laquelle, heureusement, sera effective ma demande de portabilité Mobile vers mon nouveau FAI.
Alors, en laissant de côté la qualité catastrophique du suivi Client Sosh (gros délais et problèmes lors de ma demande de déménagement en Octobre également), j'ai deux questions :
* Les conversations avec les e-conseillers sont elles enregistrées et annexées au dossier Client ?
* Où puis-je faire réclamation de la partie de la facture que je n'ai selon moi pas à payer? (Internet Fixe à partir du 22/12 donc)
Merci pour votre aide.
Cordialement
11 Réponses
Bonjour,
En attendant qu'un webconseiller passe sur ce message, quelqu'un saurait-il quelle est l'adresse postale à utiliser pour les courriers de réclamation?
Et si je demande à ma banque d'annuler l'autorisation de prélèvement de Sosh sur mon compte, pour éviter le débit d'une somme que je juge indûe, est-ce que je risque des pénalités?
Merci à vous.
Bonjour Faeddil
en cas de non paiement. Risque de restriction de vos services puis résiliation.
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Aujourd'hui, on continue dans la mécanique de la nullité : mail du service client pour me confirmer la portabilité de mon numéro, et la conservation donc de ma ligne fixe (et sa facturation). Malgré donc deux rappels (un le 31/12, et un en Janvier 2019 avant que je crée ce sujet), Sosh n'a toujours pas intégré que j'ai demandé la résiliation de ma ligne Fixe...
Donc ça va être résiliation de mon autorisation de prélèvement, je n'ai de toutes façons plus de contrats actifs chez Sosh, peut être que si le paiement ne leur parvient pas je vais enfin avoir un conseiller compétent au bout du fil...
Bonjour Faeddil ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
JulienBonjour Laura_M,
Merci pour cette réponse, je prends note de la date de résiliation prévue, et je reprendrai contact avec Sosh une fois cette résiliation effectivement réalisée.
Pour ce qui est de la facture à venir, qui couvre la période du 07/12/18 au 06/01/19, et la facture de résiliation, je souhaites plutôt la réédition d'une facture couvrant avec exactitude ce que je dois réellement à Sosh pour la période 07/12/2018 au 14/01/2019. En effet, vu que sur mes derniers contacts avec le service client je n'ai eu que des problèmes (retard de traitement de mon déménagement de ligne, non prise en compte à deux reprises de ma demande de résiliation fixe), je préfère éviter de payer des factures inexactes pour ensuite traiter le remboursement avec le service réclamation.
Cordialement
Bonjour,
Nous ne pouvons revenir sur une facturation, j'en suis navré. C'est d'ailleurs pour cela que nous vous proposons de vous rembourser après coup.
MattHBonjour,
Je constate que l'intégralité de mes services Sosh (Mobile + Internet) sont à la date du 31/01/2019 en effet résiliés, comme annoncé. Maintenant que je dispose d'une vision globale sur les montants qui me sont réclamés, je peux aussi dresser un bilan de la situation :
Comme il semble impossible de revenir sur une facturation, mais qu'une partie des factures que je considère comme inexactes ne sont pas encore payées (autorisation de prélèvement bloquée en attendant la clarification de la facturation), serait-il possible d'établir une facture de régularisation ? L'idée ici est qu'en réglant les 2 factures impayées et la facture de régularisation, je me retrouve au final à payer un montant global correct.
Selon mes calculs ci-dessus, Sosh me réclame environ 25 € en trop. Comme je ne m'attends pas à un geste commercial (même si, avec les nombreux ratés que j'ai eu à subir lors de cette résiliation internet, ça serait appréciable), j'espère qu'au moins au niveau de la facturation il est possible de faire preuve de flexibilité.
Par ailleurs, je n'ai toujours pas reçu le mail de résiliation avec l'étiquette retour pour le matériel internet (box + décodeur). Je m'attendais à ce que l'envoi de ce mail soit concomittant avec celui de la facture de résiliation, mais apparemment non...
Bonjour Faeddil ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
