Discussion de forum
offre à 24,99euros spontanément proposé par le système.
bonjour, cette offre m'a été offerte par sosh, je n'avais rien demandé.
j'ai contacté un conseillé pour de plus amples renseignements:
"Moi
réponse:
Je vous remercie pour ces informations.
J'accède à votre dossier maintenant.
Je vous remercie pour votre patience.
Après vérification, vous avez l'offre internet à 30.99€ et si je comprends bien, vous souhaitez migrer vers l'offre à 24?99€ en changeant de livebox ? Est-ce bien cela ?
Êtes-vous toujours avec moi ?
D'accord, je vous explique cela.
Comme Sosh vous a offert cette offre, le changement de votre est gratuit et les 60€ correspondent au frais de résiliation de votre ancienne ligne pour les travaux de fermeture de votre ancien service, ainsi cette somme est à régler pour pouvoir activer votre nouvelle ligne et pour éviter une double facturation de 2 contrats.
un nouveau conseiller vient de me répondre avec toute l'exactitude d'un vrai professionnel.
j'accepte donc l'offre/cadeau de sosh, qui n'implique aucun frais caché et est bien une migration.
merci .
17 Réponses
Bonjour sablo42
En effet tout ceci ne semble pas très clair. La question à se poser : est-ce une migration ou une résiliation suivi d'un nouvel abonnement ?
Dans le cas d'une migration il n'y a pas de frais, par contre en cas de résiliation/nouvel abonnement des frais peuvent s'appliquer.
Attendez qu'un Webconseiller passe par là.Bonne journée.
oui il a parlé de migration.
"Koloina
Je vous remercie pour ces informations.
J'accède à votre dossier maintenant.
Je vous remercie pour votre patience.
Après vérification, vous avez l'offre internet à 30.99€ et si je comprends bien, vous souhaitez migrer vers l'offre à 24?99€ en changeant de livebox ? Est-ce bien cela ?
Etes-vous toujours avec moi ?
25/06/2026 08:38"
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour sablo42,
Pour vous accompagner au mieux concernant le changement d'offre Sosh Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. ☀️
Safia
un nouveau conseiller vient de me répondre avec toute l'exactitude d'un vrai professionnel.
j'accepte donc l'offre/cadeau de sosh, qui n'implique aucun frais caché et est bien une migration.
merci .
- Rizo
Bonjour sablo42,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre facture, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizobonjour, avez-vous bien reçu mes coordonnées ?
- Morgane_M
Bonjour sablo42,
Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.
Je vous confirme que vous êtes bien à 24.99€.
Votre facture de 68.59€ inclus les frais d'échange de Livebox de 49€ comme il est stipulé dans le mail de confirmation de commande reçu le 25 juin.
Suite à votre échange avec le chat, qui vous a confirmé que les frais de remplacement de votre Livebox étaient offerts, je procède au remboursement de 49€ sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸bonjour,
cela me convient, je vous remercie.
donc, le mois prochain je n'aurais rien à payer, et le suivant il y aura 1 euro à régler ?
bonne journée
- Rizo
Bonjour sablo42,
Un e-mail vient de vous être envoyé pour confirmer qu'une déduction de 49 € sera appliquée sur chacune de vos deux prochaines factures. ✅
Le montant exact ne peut pas être communiqué à ce stade, mais si vous constatez la moindre anomalie, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Ravi d'avoir pu vous accompagner. Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! 😊
Rizoj’espère bien ne plus revenir vers vous pour des raisons
d'anomalie dans votre fonctionnement.
merci pour tout.
- Rizo
Je vous en prie, avec plaisir.
Rizo
