Offre Sosh reprise ancien téléphone + bonus

Bonjour, 

J'ai effectué ce matin l'achat d'un mobile sur le site Sosh avec l'offre de reprise de mon ancien mobile + le bonus reprise, le tout me donne droit à un remboursement d'environ 276€.

Je fais donc mon achat en ligne et paye le tout par carte. J'attends ensuite le mail de confirmation de commande qui doit contenir un lien pour la suite de la reprise et le bonus. Sauf que je ne reçois pas de lien. J'avais pourtant bien coché être recontacté par Dipli l'organisme de reprise. D

ans le mêm temps mon conjoint change de téléphone avec les mêmes avantages. Pour lui tout est ok il a bien le lien dans le mail de confirmation de commande.

Je contacte donc un conseiller en ligne qui me dit d'aller en boutique Orange, qui ne peuvent rien.

Je les recontacte et on me dit de contacter Dipli mais pas de réponse pour le moment.

Comment régler cette situation sachant que l'offre de reprise expire demain ?

L'erreur est humaine et je suis extrèmement déçue de Sosh qui ne me propose rien en contrepartie d'avoir oublié le lien dans mon mail. 

Je vais donc annuler ma commande si pas de réponse d'ici demain...