probleme de reprise ancien portable

Bonjour............j'ai souscrit à l'achat d'un nouveau portable SAMSUNG S26 ULTRA? avec l'offre d'un ancien portable HUAWEI P30PRO.........j'ai payé et reçu le Samsung neuf, mais comment fais-je pour ma reprise ? .......je n'ai rien reçu en notification de la reprise, et la page de commande s'est bloquée, pour une erreur technique momentanée de votre part !.............