Discussion de forum
Panne Internet ADSL et problèmes
Bonjour Anne,
Parfait, avez-vous quelques instants à m'accorder pour enregistrer votre commande pour la fibre et convenir du rendez-vous d'installation ?
Concernant la compensation pour la panne, nous pourrons faire le nécessaire dès que vos services seront rétablis.
Khalid
Bonjour,
Je reviens dans ce post parce que je ne sais pas comment en commencer un autre ni à qui m'adresser... Nous avons un problème de facturation suite au changement d'offre et à la panne ADSL.
Nous venons de recevoir la dernière facture Sosh (enfin la première de la fibre) et... nous ne sommes pas d'accord.
A) Facture n°05C083T62626C3-1J03 du 30/03 et d'un montant de 20,99€ couvrant la période du 27/03 au 26/04 .
Nous avons été en panne (ADSL- La Boite Sosh) depuis le 17 /03 jusqu'au 9/04.
Il y a donc une partie de la facture précédente (couvrant la période du 27/02 au 26/03) qui est également concernée.
Il faut donc corriger ces deux factures (pour services non rendus), soit panne internet depuis le 17/03/26 jusqu'à la fin de la facturation (26/04), ce qui représente un montant (17/03 au 26/04) de 27,99 EUR .
B) Nouvel abonnement (SERVICE SPECIALE SOSH FIBRE au prix de 24,99 EUR/mois) suivant votre dernière facture du 14/04/26 n°05B082T30226C7-1D04, soit du 09/04 (jour d'installation de la fibre) au 11/05/26, montant dû = 26,66 EUR
C) Dédommagement (voir votre mail du 09/04/26) pour gênes occasionnées, soit 16,00 EUR
D) En conclusion , en notre faveur = 17,33 EUR (A+C-B)
Pouvez-vous transmettre ces chiffres au service de comptabilité de Sosh afin que cette situation soit régularisée?
Merci d'avance.
Cordialement,
Anne