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Panne Internet ADSL et problèmes
Bonjour!
En fait, j'ai deux problèmes 😢.
Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute une route de campagne) et la seule qui a internet est chez Free fibre. Je voudrais me renseigner pour les offres de fibre (je ne sais pas où) pour être certaine que nous soyons éligible et à quel prix.
Je voudrais également diminuer mon forfait portable. En effet, nous sommes Belges et remontons assez souvent en Belgique. Jusqu'il y a peu nous faisions un partage de connexion mais, depuis quelques mois, nous avons également pris une box en Belgique donc notre forfait à 20,99 est inutile et beaucoup trop cher. A qui et où pui-je m'adresser pour ces deux questions?
Merci d'avance de vos réponses.
Anne
Bonjour Anne,
Parfait, avez-vous quelques instants à m'accorder pour enregistrer votre commande pour la fibre et convenir du rendez-vous d'installation ?
Concernant la compensation pour la panne, nous pourrons faire le nécessaire dès que vos services seront rétablis.
Khalid
22 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour barigger,
Je suis navrée de lire que vous êtes en panne d'internet et que les discours déjà obtenus à ce sujet ne répondent pas à vos attentes.
Nous pouvons vérifier ce qu'il en est et vous aider ici même. Cela vous évitera d'avoir affaire à plusieurs canaux et différents conseillers.
Coté offres, le choix d'une nouvelle formule (internet et mobile) est accessible depuis votre espace client, rubrique "Offre et options" > changement d'offre. Y êtes-vous déjà allé ? Au préalable, vous pourrez vérifier l'éligibilité de votre adresse à la fibre sur notre carte :
La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange
Pour tout cela, je peux vous apporter mon aide et aurai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de ligne fixe et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Magali
