Discussion de forum

Avatar de barigger
barigger
Sosheur superactif
30-03-2026
Résolu

Panne Internet ADSL et problèmes

Bonjour! En fait, j'ai deux problèmes 😢. Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    01-04-2026

    Bonjour Anne,

    Parfait, avez-vous quelques instants à m'accorder pour enregistrer votre commande pour la fibre et convenir du rendez-vous d'installation ?

    Concernant la compensation pour la panne, nous pourrons faire le nécessaire dès que vos services seront rétablis.

    Khalid

  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    01-04-2026

    Je vous remercie pour votre accueil téléphonique barigger.

    Je vous confirme le rendez-vous du 8 avril et je vous retrouve à son issue pour faire le point.

    Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

    Khalid 

Avatar de Pedro_C
Pedro_C
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
08-04-2026

barigger,


Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider le changement de forfait pour votre ligne mobile qui sera effectif dès demain.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.


En ce qui concerne l'absence de connexion internet pendant 23 jours, je peux vous proposer un dédommagement de 16€ qui serait visible sur l'une de vos deux prochaines factures internet.


J'attends votre retour pour validation.


Pédro

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