Discussion de forum

Avatar de Natali931
Natali931
Sosheur junior
17-01-2022

Pass cap-vert pour un mois

Bonjour,

Je suis partie en vacances pour un mois au Cap-vert.  J'ai souscrit avant de partir au pass 1 mois pour le cap-vert : 50 sms, 20 minutes d'appel et 1 go d'intérêt. J'ai reçu le SMS de confirmation d'activation.  Cela ne fonctionne pas. Avant de partir j'avais activé la fonction étranger dans mon compte client. Je ne peux pas me servir de mon pass. Merci de m'aider... Nathalie 

8 Réponses

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    17-01-2022

    Bonjour Natali931 

    Je vous propose de voir ça ensemble.
    Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?


    JustineT

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    18-01-2022

    Génial, merci Natali931  pour ces informations.
    Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne.
    Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous continuez à faire le même constat?

    JustineT

    • Avatar de Natali931
      Natali931
      Sosheur junior
      18-01-2022

      Bonjour, 

      J'ai essayé mais cela ne fonctionne toujours pas. 

      Merci Nathalie 

    • Avatar de Natali931
      Natali931
      Sosheur junior
      18-01-2022

      Bonjour, 

      J'aurais aussi  pu prendre l'offre lors de mon arrivée...j'ai reçu un SMS me le proposant et un autre disant que mon offre était activée.  Je ne peux contacter le chat... cela ne fonctionne pas. Je vais acheter une carte locale pour avoir la WiFi mais comment annuler l'offre ? Ou je prends une seconde offre,  annulera t elle la première ? En plus cela risque aussi de ne pas fonctionner...je ne sais que faire 🤔

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller
    19-01-2022

    Bonjour Natali931 

    Pouvez-vous nous indiquer si le dysfonctionnement persiste en sélectionnant manuellement un second réseau mobile depuis les paramètres de votre mobile ? 

    Jey

    • Avatar de Natali931
      Natali931
      Sosheur junior
      20-01-2022

      Bonjour, 

      A priori,  il n'y a que les sms qui ne fonctionnent pas. Ils ne partent pas et il est inscrit un message  "impossible d'envoyer... ". J'ai regardé ma consommation #123# et les appels et internet sont bien pris en compte à partir du forfait pass évasion 3.

      Merci pour votre aide...

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller
    20-01-2022

    Bonjour Natali931 

    Nous ne détectons aucun blocage sur votre ligne mobile.

    Les SMS partent-ils correctement si vous sélectionnez un second réseau mobile partenaire ?

    Je vous invite également à vérifier que le centre de messagerie soit bien paramétré avec l'indicatif +33.

    Si malgré toutes ces indications le dysfonctionnement persiste, je vous invite à tester votre carte SIM dans un second mobile Orange ou désimlocké.

    Dans l'attente de votre retour.
    Jey




  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    27-01-2022

    Suite au retour de la cellule expertise, aucune trace de ce SMS n'est retrouvé :/
    Avez-vous la possibilité d'effectuer un test en insérant votre SIM dans un autre mobile et me donner à nouveau le numéro de mobile du destinataire ainsi que l'heure exacte de l'envoi? 

    JustineT

Contenu connexe