Discussion de forum
Pass USA/Canada impossible à renouveler
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vous confirme avoir fait le nécessaire en activant le Pass USA sur votre ligne un SMS de confirmation va vous être remis. Savez-vous que vous pouvez aussi activer cette option depuis votre application "MySosh" ?
Je vous remercie pour votre confiance et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée et bon séjour.
Khalid
WebconseillerElicec23 Bonjour,
Je prends la suite de notre échange et vous remercie pour les coordonnées envoyées en privé.
Pourriez-vous me préciser ce qui aurait du se réinitialiser exactement ?
Car quand je consulte votre suivi, je vois que votre forfait classique doit se réinitialiser en date du 25/03, tandis que le pass en cours pour votre destination pris le 3/03 est épuisé.
Maryline
Bonjour Maryline_G
Merci pour votre réponse.
Comme indiqué plus haut ce forfait s'est épuisé sans raison, je n'ai pas utilisé les 35go de ce forfait, un conseiller me l'a bien confirmé il y a 48h après avoir regarder ma consommation (qui n'était que de quelques mo), d'où le fait qu'il me déduise le hors forfait et qu'il m'indique me remettre le pass à zéro sachant que je l'ai payé aussi. Mais le pass n'est à ce jour pas remis, je suis donc bloquée depuis mardi et ne peux pas utiliser mon téléphone.
Je vous remercie.
Cécile
