Discussion de forum
Passer d'ADSL à fibre, résiliation ne se fait pas
Bonjour Francno
Je prends la suite de nos échanges.
Je regrette de devoir confirmer les dires de ma collègue : il est impossible de conserver le même numéro, puisque vous avez réalisé une nouvelle souscription, et non un changement d'offre.
Je regrette également de ne pouvoir valider un remboursement des sommes correspondantes à l'accès ADSL, vous avez souhaité souscrire un contrat séparé pour bénéficier d'une offre promotionnelle à laquelle vous n'auriez pas eu le droit en changeant d'offre, je ne peux en plus rembourser les sommes liées au contrat ADSL.
J'ai la possibilité en revanche, de résilier directement et au plus tôt votre contrat ADSL, souhaitez-vous que je réalise l'opération ?
Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,
Simon
C'est extremement pénible que 5 personnes répondent en même temps à une question.
Je n'ai pas souscrit un nouvel abonnement, je n'ai rien à faire d'avoir une réduction sur ce montant, je voulais depuis le départ basculer sur la fibre avec le même numéro. C'est Sosh qui a fait l'erreur. D'ailleurs vous pouvez très bien voir que aucun débit internet n telephone ADSL n'a eu lieu sur le numéro 05 56 03 74 75, car le technicien a débranché la box pour mettre celle de la fibre ! le cable a été retiré. J'ai fait la même opération dans une autre maison et tout s'est bien passé.
Veuillez corriger votre erreur, et surtout garder mon ancien numéro. Dans le cas contraire veuillez me donner les coordonnées d'une réclamation par lettre recommandée.
