Discussion de forum
Résiliation ligne ADSL par SOSH
Bonjour,
Depuis 2 jours Internet ne fonctionne plus et je reçois un mail de SOSH m'indiquant que j'ai résilié ma ligne, ce qui est faux.
Après 2 tchats avec SOSH et 3 heures perdues derrière l'ordinateur, on m'indique que la résiliation est due à la fin de l'ADSL dans mon secteur géographique. Cela aussi est faux car le site d'Orange indique une fin de l'ADSL programmée au 31/10/2028 dans ma commune. De plus, je n'ai reçu aucun mail ou SMS d'avertissement de la part de SOSH.
Tous ces éléments m'amènent à penser qu'il s'agit d'une erreur de SOSH que l'opérateur refuse de reconnaitre.
On m'a conseillé de contacter le 3976, mais je suis bloqué avant même d'avoir pu être mis en relation avec un technicien car la machine indique que mon numéro de ligne n'est pas géré par SOSH !
Maintenant, SOSH m'indique par tchat que je suis contraint de souscrire à une offre fibre, ce que je trouve bien cavalier au vu des circonstances précédemment décrites.
Je n'aurai donc pas d'autre choix que de passer à la fibre sous la contrainte avec 3 ans d'avance.
Mais le pire, c'est que SOSH m'indique que je vais perdre mon adresse mail que j'utilise depuis près de 30 ans. Evidemment, je ne dispose pas de liste exhaustive des correspondants auxquels j'ai communiqué cette adresse. Il me sera donc impossible de les prévenir du changement lorsqu'il aura eu lieu avec les conséquences regrettables que cela pourra avoir. C'est scandaleux.
Le comble serait que l'on me fasse payer des frais de résiliation puis d'installation alors que je n'y suis pour rien.
Quelqu'un a-t-il été confronté à cette mésaventure ? N'y-a-t il pas un moyen de récupérer au moins les adresses mails ?
Merci par avance pour vos réponses.
Bonjour CH_01
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
pour la fibre il vaut mieux ne pas attendre d’y être contraint pour y passer.
l’adresse mail peut être conservée en demandant le degrillage de cette dernière.
18 Réponses
Bonjour CH_01
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
pour la fibre il vaut mieux ne pas attendre d’y être contraint pour y passer.
l’adresse mail peut être conservée en demandant le degrillage de cette dernière.
Bonjour stephrem85
"pour la fibre il vaut mieux ne pas attendre d’y être contraint pour y passer."
Je ne vois pas ce qui justifie ce conseil : le client nous dit que la fin de l'ADSL est programmée pour octobre 2028 pour sa commune...
Bonjour Francois-63
parce que attendre le dernier moment n’est pas judicieux.
risque de délai important pour être raccordé etc…et il y a les avantages de la fibre et le confort d’utilisation et vu les tarif actuel de la fibre faut pas hésiter.
et pourquoi faudrait il rester sur l’adsl qui devient obsolète ?
Bonjour CH_01,
Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
Bonjour CH_01,
Je suis Céline, je prends la suite des échanges et vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝
Je vais planifier un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé. Mes collègues peuvent-ils vous appeler sur le 0631****83 ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Céline
Bonjour Madame,
Je prends connaissance de votre dernier message indiquant que vous me proposez de planifier un rendez-vous avec un conseiller spécialisé.
Etant difficile à joindre actuellement, je vous communique les coordonnées de mon mari qui pourra se rendre plus facilement disponible : *******06-71-********
Bien cordialement,
***********
[EDIT : Merci [@CH_01] de ne pas afficher de données personnelles en public].
CH_01, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de programmer le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 24 juillet entre 08:00 et 09:00 sur le numéro de votre mari.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre message d'hier.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂
Magali
