Pourquoi ne suis-je pas éligible au changement de forfait voyage 5G

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait mobile à 25,99€. Je souhaite baisser de data / prix, car je n'utilise finalement que très peu la data. Je voyage régulièrement en Suisse et c'est pourquoi j'avais pris cette offre (le forfait à 20€ n'inclut pas la Suisse).

Or, j'ai vu depuis plusieurs mois qu'il y a un forfait voyage 5G à 15,99€ qui correspond bien mieux à mes besoins et qui inclut de la data en Suisse. Cela représenterait pour moi une économie annuelle de 120€, ce qui n'est pas négligeable. J'ai demandé plusieurs fois à changer vers cette offre, à chaque fois sur le chat on m'indique que cela n'est pas possible. Ceci est incompréhensible dans la mesure où vous avez accordé ce changement de forfait à mon conjoint il y a quelques mois... J'ai vu que j'étais loin d'être la seule dans ce cas par ailleurs, après la lecture de certains posts ici.

Concrètement, cela veut dire que je dois partir chez Free pendant un mois pour revenir en tant que nouveau client et bénéficier de l'offre? Je trouve cela vraiment ridicule. Tout le monde perd du temps. Cela fait plus de 10 ans que je suis cliente chez Sosh et je constate que la fidélité n'est vraiment pas récompensée. C'est la course aux nouveaux clients, mais je vois qu'il n'y a aucun geste commercial et finalement assez peu de considération pour les besoins des clients existants.

Je redemande ce changement de forfait, s'il vous plaît. Merci de bien vouloir me recontacter à ce sujet.

Cordialement.