Discussion de forum
Problème après demande de déménagement
Bonjour,
J'ai un souci après une demande de déménagement.
Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement.
J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux.
Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement..
Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter.
Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement.
J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement.
J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire.
Merci de votre aide.
Bonne journée,
47 Réponses
Dans le cadre de votre offre La boîte Sosh Fibre, il n'est pas possible d'obtenir la Livebox 7.
La Livebox 5 que vous avez reçue devra être branchée dans le nouveau logement.
Dans la mesure où une prise optique est déjà en place, il n'y a aucun RDV de technicien programmé. Vous recevrez simplement un SMS vous invitant à brancher le matériel.
Matthieu.Très bien, merci.
J'ai juste deux questions complémentaires :
Quels équipements seront utilisés dans le nouvel appartement ? La livebox5 que j'ai reçu hier, la livebox5 que j'avais déjà ou bien la livebox7 que j'avais initialement commandé lors de ma demande de déménagement et qui devrait arriver en point relais ?
Comment je peux replanifier un rendez-vous avec un technicien à partir du 16 juin pour activer la ligne du nouvel appartement ?
Un grand merci,
Excellente journée à vous.
Merci pour les précisions partagées en privé. 😊
Bonne nouvelle : je retrouve bien une activation prévue le 16 juin pour votre nouvel appartement. Suite à vos échanges d'hier avec nos services, elle a été correctement rattachée au bon appartement.
Tout est en ordre de mon côté. Je conserve votre dossier et reviendrai faire un point avec vous après le 16, une fois le raccordement effectué.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions d'ici là. Très bonne journée à vous !
MatthieuBonjour Francois_1450
On va regarder ce qu'il en est précisément.
Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
