Discussion de forum
Problème après demande de déménagement
Bonjour,
J'ai un souci après une demande de déménagement.
Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement.
J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux.
Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement..
Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter.
Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement.
J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement.
J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire.
Merci de votre aide.
Bonne journée,
47 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour Francois_1450,
Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point sur l'activation de vos services.
Suite à notre relance, nos équipes techniques nous informent que votre ligne sera officiellement mise en service le 04/07/2026. 🗓️
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension face à ce délai. Je garde un œil attentif sur votre dossier et je recontacterai pour m'assurer que tout fonctionne parfaitement dès l'activation.✅
Dans l'attente de ce prochain échange, je vous souhaite une excellente journée ! ☀️
Safia
- Jess_
Bonjour Francois_1450
Il semble que, malgré ce qui nous a été dit, la ligne ne soit toujours pas en service.
Je reviendrai faire un point avec vous dans 48h, et vous remercie de votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jess
- Eugénie_M
Bonjour Francois_1450,
Je sais que cette situation dure depuis trop longtemps, et je tiens à vous dire que nous ne l'oublions pas. Ce matin, de nouvelles démarches ont été lancées concrètement pour votre ligne. 👍
Nous nous retrouvons la semaine prochaine pour faire le point ensemble — je vous tiendrai informé de chaque avancée.
Merci infiniment pour votre patience, elle compte vraiment beaucoup pour nous. À très vite !Eugénie
- Louann_F
Bonjour Francois_1450,
Je mesure tout à fait la durée de cette situation, et sachez qu'elle reste une priorité pour nous.
La demande de débloquage suit son cours. Nous ferons le point ensemble la semaine prochaine, et je vous tiendrai au courant de chaque avancée d'ici là.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous. ☀️
Louann - Thomas_S
Bonjour Francois_1450,
Je prends la suite de l'échange et, malheureusement, nous sommes toujours en attente d'un retour de nos équipes techniques concernant l'activation de votre ligne. Je suis sincèrement navré de cette situation et du délai anormalement long. 😔
Je reviendrai vers vous dès que nous aurons plus d'informations et, bien sûr, nous vous proposerons un dédommagement pour ce retard de mise en service. 👌
Je vous souhaite malgré tout une agréable journée.
Thomas - Karim_Z
Bonjour Francois_1450
Je viens faire un point d'étape.
La commande est toujours en cours, une relance a été faite récemment. J’espère que cela va débloquer cette situation.
Je continue le suivi et reviens vers vous d'ici une semaine pour faire un nouveau point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Florence__B
Bonjour Francois_1450,
Comme promis, je reviens vers vous au sujet de votre commande, toujours en cours de traitement.
Une nouvelle relance vient d'être effectuée, nous continuons de suivre votre dossier et vous recontacterons d'ici une semaine pour faire le point ensemble.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,
Florence - Khalid_A
Bonjour Francois_1450,
Je reviens vers vous et je constate que vos services sont actifs.
Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid Bonjour,
Je n'ai pas reçu de sms d'activation et lorsque je branche la livebox, il y a la première led qui clignote 'blanc', la seconde qui est allumée 'orange' et la dernière est éteinte. J'en suis toujours au même point.
Il va falloir que le problème se résolve très rapidement désormais, le problème dure depuis près de trois mois, cela ne devient plus tolérable.
Cordialement,
