Discussion de forum
problème de connexion internet
Bonjour ZAZA9
Avant tout et au nom de Sosh, je tiens à vous présenter mes excuses pour la réponse de mon collègue apportée en privé. Il vous indiquait que le contrat n'était pas à vos nom et prénom, mais il apparait clairement qu'il s'agit de votre conjoint.
J'ai consulté votre dossier et je constate bien les connexions internet, réalisées avec votre téléphone. En effet, il s'agit d'un smartphone, il se connecte donc en permanence régulièrement pour interroger des serveurs distants.
Une mise à jour, peut-être silencieuse, de l'appareil récemment, a pu réactiver l'accès à internet même si vous l'aviez coupé précédemment.
Comprenant que cela n'est pas de votre fait, et l'erreur étant humaine, j'ai décidé exceptionnellement de vous rembourser ses facturations sur votre prochaine facture.
Je vous invite à redoubler de vigilance et à désactiver l'accès à internet si vous n'en avez pas l'utilité. J'ai également la possibilité, si vous le souhaitez, d'activer une option gratuite de blocage.
J'espère ainsi avoir retrouvé votre confiance.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Simon
SimonP_ a écrit :Bonjour ZAZA9
Avant tout et au nom de Sosh, je tiens à vous présenter mes excuses pour la réponse de mon collègue apportée en privé. Il vous indiquait que le contrat n'était pas à vos nom et prénom, mais il apparait clairement qu'il s'agit de votre conjoint.
J'ai consulté votre dossier et je constate bien les connexions internet, réalisées avec votre téléphone. En effet, il s'agit d'un smartphone, il se connecte donc en permanence régulièrement pour interroger des serveurs distants.
Une mise à jour, peut-être silencieuse, de l'appareil récemment, a pu réactiver l'accès à internet même si vous l'aviez coupé précédemment.
Comprenant que cela n'est pas de votre fait, et l'erreur étant humaine, j'ai décidé exceptionnellement de vous rembourser ses facturations sur votre prochaine facture.
Je vous invite à redoubler de vigilance et à désactiver l'accès à internet si vous n'en avez pas l'utilité. J'ai également la possibilité, si vous le souhaitez, d'activer une option gratuite de blocage.
J'espère ainsi avoir retrouvé votre confiance.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Simon
Bonjour Simon,
J'ai bien pris connaissance de votre message et vous en remercie.
C'est la première fois que j'ai un smartphone, c'est mon fils qui me l'a offert, avant j'ai un téléphone à clapet. Pour moi, un téléphone sert à téléphoner ; internet avec ce smartphoe, je ne m'en occupe pas. Donc quand j'ai vu toutes ces connexions internet même la nuit, je n'ai pas compris. !!!
Mon fils rentre ce soir et je vois le problème avec lui pour désactiver l'accès à internet.
Si j'ai besoin de l'option gratuite de blocage internet comme vous me le suggérez, je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Je vous remercie encore et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
ZAZA9
