Discussion de forum
Problème de livraison Livebox
Bonjour,
Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :
Historique :
Commande fibre passée le 02/12
- Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
- Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
- Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien
- Le 16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
- Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
- Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.
Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide
Bonjour Micrh67,
Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée.
Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.Patricia
Bonjour Micrh67-1,
Me revoilà sur le bon fil.😊✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.
Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.
✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.
✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.
Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨
RizoBonjour Micrh67-1,
👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊
👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊
👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅
👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.
👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️
Manon
Bonjour Micrh67,
Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.
En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.
Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana
Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.
Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.
Passez une excellente soirée.
Jess
86 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Micrh67,
Je reviens vers vous comme promis.
J'ai contacté notre service technique pour qu'il reprenne votre commande avec les informations transmises par le technicien.
Je reste attentif à l'évolution de votre dossier et vous tiendrai informé dès que j'aurai du nouveau. ✅
Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée ☀️
Yoan - Rehana_L
Bonjour Micrh67,
Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.
En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.
Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana
- Karim_Z
Bonjour Micrh67,
C'est du matériel qui a été envoyé suite à la reprise de la commande. Il y a une Livebox S et un décodeur TV. Le plus simple est de l'accepter, vous utiliserez ce matériel.
Une fois que tout fonctionnera, on fera le point sur le matériel en trop et on vous enverra des bons de transport pour le rendre.
Je continue le suivi de votre commande et reviens vers vous à partir du 24 pour faire le point.
Je reste disponible entre-temps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Jess_
Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.
Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.
Passez une excellente soirée.
Jess - Yoan_C
Bonsoir,
Merci pour ce retour. Je viens de soumettre la demande de prise en charge.
Vous recevrez un SMS et/ou un email de confirmation. 📲📩
N'hésitez pas à me contacter pour toute autre question.
Je reste disponible et vous souhaite une excellente soirée.🌇
Yoan Parfait, merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité.
Passez une belle journée
dernière question, par sécurité, je souhaite reporter le rdv du technicien de quelques jours. Vous confirmez que la ligne ne sera pas coupée / activée avant le passage du technicien ?
Merci
