Discussion de forum
Problème de livraison Livebox
Bonjour,
Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :
Historique :
Commande fibre passée le 02/12
- Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
- Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
- Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien
- Le 16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
- Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
- Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.
Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide
Bonjour Micrh67,
Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée.
Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.Patricia
Bonjour Micrh67-1,
Me revoilà sur le bon fil.😊✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.
Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.
✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.
✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.
Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨
RizoBonjour Micrh67-1,
👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊
👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊
👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅
👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.
👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️
Manon
Bonjour Micrh67,
Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.
En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.
Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana
Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.
Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.
Passez une excellente soirée.
Jess
86 Réponses
Merci, je vais reporter le Rdv sur mon application.
Merci de m'avoir aidé
Merci beaucoup pour votre réponse. Il n'y a pas urgence pour le RdV, la date du 29 me convient. Il était important pour moi d'avoir la livebox avant sa visite, pour éviter toute coupure de "longue durée".
Passez une belle fin de journée
Michel
- Patricia_P
Webconseiller
Je vous en prie et reste à votre disposition.
Une excellente journée à vous également.
Patricia
Bonjour Cristal,
Merci pour votre message. Malheureusement, il y a un nouveau problème : le technicien a constaté un problème au niveau du boitier de raccordement extérieur : la connexion fibre est reliée à un mauvais boitier. Il m'a dit que ça arrivait 1 fois toutes les 3000 installations et c'est tombé sur moi !.
Il est reparti sans pouvoir procéder au branchement. Il est à noter que le branchement initial, à l'origine du problème a été réalisé par Orange. Il m'a dit que je serai recontacté lorsque le problème sera réglé.
Merci de suivre ce dossier.
Cordialement
Michel
Bonjour
j’ai besoin d’une aide très rapidement.
êtes-vous disponible aujourd’hui ?merci
Cordialement
Michel
- ManonB_
Bonsoir Micrh67,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un rendez-vous d'installation est programmé le 07/01 entre 13h et 16h. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une belle soirée et un très joyeux réveillon.
Manon
Bonjour
j’ai besoin d’aide rapidement. Êtes-vous disponible aujourd’hui ?
merci
Bonjour,
Mon dossier est très compliqué et dure depuis le 02/12/2025 ( perte de livebox par Chronopost, Détection par le technicien d'une erreur de connexion extérieure, géolocalisation de ma maison, nouveau contrat avec adresse différentes, portabilité non réalisée, menace de facturer 100€ la livebox etc ...)
Impossible de reprendre un fil dans la communauté, j'ai dû recréer un nouveau pseudo.
J'ai un besoin urgent de communiquer avec un conseiller spécialiste avant la nouvelle visite du technicien.
Merci
Michel
- LindaP_
Bonjour Micrh67-1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
Bonjour
j’espère que vous avez accès à l’historique de mon dossier.
problème 1 : suite au problème détecté par le technicien, une personne de chez Sosh m’a contacté pour géolocaliser la maison. Suite à cela j’ai reçu un nouveau contrat papier à vous renvoyer. J’habite au *********. Le contrat indique titulaire et installation : *********. En plus le numéro de fixe a changé (je souhaite conserver l’ancien). Y a t’il un problème ? Merci de m’expliquerprobleme nº2 : j’ai reçu un mail avec un bon de retour de la livebox avec menace de facturation si non renvoyée.
Cela fait 1 mois que rien ne va. Merci de m’aider.
cordialement
Michel
[EDIT : Merci [@Micrh67] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Jess_
J'ai effectivement accès à l'historique de votre dossier Micrh67
La commande a dû être reprise par nos services, d'où le rendez-vous programmé au 7 janvier.
Suite à la géolocalisation, votre adresse "technique" différente de votre adresse postale a été détectée.
S'agissant du matériel qui vous est réclamé, il correspond à la première commande. Nous sommes d'accord que vous avez gardé la première Livebox reçue et n'étiez pas allé chercher la seconde ?
Quant au numéro que vous souhaitez conserver, effectivement il a été oublié dans cette nouvelle commande.
Je vais y remédier, pour cela pouvez-vous me rappeler le RIO correspondant en message privé svp ?
Je vous remercie.
Jess
Merci beaucoup pour votre retour
1) RIO : pour le 0388********: F3G4790*********
2) Livebox : je n'ai récupéré que celle de la commande initiale. Sur les conseils d'une Conseillère Sosh, je n'ai pas retiré la deuxième. Vous allez annuler la demande de retour ?
3) Adresse : ce qui me surprend c'est que le contrat indique que l'adresse du titulaire et l'adresse d'installation est le 14 ( je pensais que l'adresse du titulaire devait être l'adresse réelle càd 12A ). Vous confirmez que tout est OK ? qu'il n'y aura aucun impact sur le voisin ?
4) Contrat : je dois vous envoyer le contrat papier ou y a t-il possibilité de signer en ligne ?
5) Comment se passe le remboursement des frais de résiliation de Free ?
Désolé pour toutes ces questions, mais je souhaite être rassuré après tous les problèmes rencontrés.
Bonne fin de journée et une belle année 2026 😀
[EDIT : Merci [@Micrh67-1] de ne pas afficher de données personnelles en public].
