Discussion de forum
Problème de livraison Livebox
Bonjour,
Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :
Historique :
Commande fibre passée le 02/12
- Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
- Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
- Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien
- Le 16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
- Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
- Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.
Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide
Bonjour Micrh67,
Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée.
Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.Patricia
Bonjour Micrh67-1,
Me revoilà sur le bon fil.😊✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.
Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.
✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.
✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.
Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨
RizoBonjour Micrh67-1,
👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊
👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊
👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅
👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.
👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️
Manon
Bonjour Micrh67,
Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.
En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.
Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana
Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.
Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.
Passez une excellente soirée.
Jess
86 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Micrh67
Je suis navrée de constater que le rendez-vous de ce jour n'a pas permis votre raccordement.
Nos services vous contacteront dès qu'un nouveau rendez-vous sera possible.
De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier.
Je ferai un point avec vous dans 15 jours.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Jess
Bonjour
merci pour votre réponse et le suivi du dossier.
Pourriez-vous SVP me rassurer en m’indiquant qui va concrètement corriger le problème pour éviter au 4ème technicien de repartir sans avoir la possibilité de connecter mon logement ? . Désolé, mais mon inquiétude fait suite à l’absence de communication entre les différents acteurs de ce dossier.
merciBonne fin de journée
Michel
Bonjour
le 4eme technicien est venu et comme les 3 premiers est reparti sans pouvoir procéder au branchement !!!!!
Cette visite fait suite à l’appel d’une technicienne Orange (nº tel 3900) le 29/01 qui m’avait affirmé que le nécessaire avait été fait, et qui a organisé ce RdV.
D’après les échanges téléphoniques de ce jour entre Orange et le technicien, rien n’a été fait. (??)
Cette situation est incompréhensible et ridicule.
Pour rappel j’ai souscrit début décembre. Je ne sais pas combien de temps va encore durer ce dossier, je souhaite obtenir de votre part une garantie que l’offre de remboursement des frais de résiliation de l’opérateur actuel, limitée dans le temps, s’appliquera à mon dossier.
Quelle est la suite ?
Bonne journée
Michel
- Jess_
Bonjour Micrh67
Je suis désolée que nous nous retrouvions dans de telles circonstances.
N'ayant pas encore le rapport du technicien, je ne saurais vous en dire plus sur la suite aujourd'hui, nous ferons donc un point demain à ce sujet.
En revanche, soyez assuré que, même si le délai était dépassé pour remplir le formulaire vous remboursant des frais de résiliation votre opérateur actuel, nous les prendrons en charge dans le cadre d'une réclamation.
Je viendrai faire un point avec vous demain, quand j'aurai eu le rapport du technicien dans votre suivi de commande.
Je vous souhaite malgré tout une bonne journée en attendant.
Jess
Bonjour, je viens d'avoir un SMS de Sosh me disant "vous pouvez désormais prendre Rdv pour installer votre ligne fibre".
Je donne suite à cette demande via le lien dans le SMS ou j'attends votre retour après le 13/02 ?
Bonne fin de journée
Michel
- Sansaa
Bonjour Micrh67
Je suis ravie que votre commande soit enfin débloquée et que nous puissions la finaliser avec votre rdv d'installation.
Nous avions déterminé la date du 13 février pour faire le point et nos équipes techniques nous ont confirmé aujourd'hui même que le rdv d'installation est désormais possible.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de revenir vers nous et vous pouvez choisir votre créneau avec le technicien grâce au lien reçu par SMS mais je peux également m'en occuper.
N'hésitez pas à me dire ce qui pourrait être le mieux pour vous, je reste disponible.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sandra Bonjour
merci beaucoup pour votre mail.
je viens de prendre Rdv le 13/02 à 09h30.Je vous informerai du résultat.
bonne fin de journée
Michel
Bonjour,
Bonne nouvelle, après la visite du technicien, la livebox est connectée 😀.
Avant de finaliser le dossier, il y a 2 points à clarifier :
1) Portabilité : Le téléphone possède un numéro 0962 qui ne correspond pas. J'avais initialement demandé la portabilité. Sur un courrier, j'avais constaté qu'elle avait été oubliée. Lors des échanges de mails ci-dessus, on m'a informé que l'erreur était corrigée. J'espère que j'aurais rapidement mon numéro d'origine, quel est le délai ?
2) Comment accéder à la livebox pour accéder aux paramètres avancés du Wifi ?
Merci pour votre retour
Bonne fin de journée
Michel
- Céline_R
Bonjour Micrh67,
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que vos services soient actifs.☺️
Je vois que votre dossier est encore en cours de traitement dans nos systèmes. Je ne peux pas encore confirmer si votre demande de portabilité a bien été prise en compte.📋
Je vous invite à patienter encore un petit peu, le temps que toutes les informations remontent correctement.
Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous dès demain pour faire le point ensemble. 😊
En attendant, pour m'assurer du bon numéro que vous souhaitez récupérer, pourriez-vous me le communiquer en privé, s'il vous plaît ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi !☺️
Céline
Bonjour,
Je vous ai envoyé le numéro en MP.
J'ai un autre doute : en consultant l'appli mysosh, j'ai vu qu'il était question d'un décodeur TV. Je n'ai pas choisi l'option TV dans mon contrat. Pour rappel j'ai encore un colis fermé chez moi contenant une livebox et un décodeur envoyés par erreur. Merci de me faire parvenir un bon de retour.
Bonne soirée
Michel
- Céline_R
Bonsoir Micrh67,
Je vous remercie de votre retour en privé, j'ai bien reçu votre numéro.
Excellente nouvelle, votre dossier se met à jour. Je vois que la portabilité a bien été demandée. Tout suit son cours !
Je vois que vous avez reçu un SMS en fin de journée pour brancher votre Livebox. Est-elle bien branchée ?🔌Je ne peux pas intervenir sur votre dossier pour le moment, mais rassurez-vous 😊 Je reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble. Je souhaite d'abord vérifier si l'option TV a été sélectionnée ou non afin de vous envoyer un bon de retour.
Dans l'attente de notre échange de demain, je vous souhaite une excellente soirée !Céline
