Discussion de forum
Problème de livraison Livebox
Bonjour,
Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :
Historique :
Commande fibre passée le 02/12
- Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
- Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
- Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien
- Le 16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
- Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
- Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.
Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide
Bonjour Micrh67,
Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée.
Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.Patricia
Bonjour Micrh67-1,
Me revoilà sur le bon fil.😊✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.
Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.
✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.
✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.
Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨
RizoBonjour Micrh67-1,
👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊
👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊
👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅
👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.
👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️
Manon
Bonjour Micrh67,
Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.
En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.
Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana
Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.
Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.
Passez une excellente soirée.
Jess
86 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour Micrh67 👋,
Votre commande est en attente du branchement de votre Livebox pour finaliser la mise à jour et valider la portabilité de votre ligne fixe 📞.
Cette étape bloque également la suppression ❌ de l'option décodeur TV. 📺
Pourriez-vous procéder à ce branchement et me faire un retour ? 🔌
N'hésitez pas à me recontacter dès que c'est fait.✅.
Bonne journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
La livebox est branchée depuis le 13/02, suite à la 5ème visite d'un technicien ! (si vous avez le temps, vous pouvez lire l'historique des 52 messages depuis le 02/12/2025, un vrai feuilleton 😥)
Tout fonctionne. Pour rappel c'est la livebox initiale qui a été branchée ( commande du 02/12). Entretemps Sosh avait envoyé 2 autres Livebox ( sur les conseils d'une conseillère, la 2ème est repartie directement à partir du Locker). Par contre la 3ème, livrée avec un décodeur TV non souhaité est dans son carton encore fermé, en attente d'un bon de retour.
Merci de régulariser
Bonne fin de journée
Michel
OK, merci pour votre réponse.
N'oubliez pas la portabilité du 038821**** et le bon de retour ( livebox + décodeur TV )
Bonne fin de journée
Michel
Bonjour,
Merci pour cette réponse intermédiaire.
Aucune urgence, tout fonctionne 😀
PS : Pour l'instant, aucun info concernant la résiliation sur mon compte Free. J'espère que c'est normal.
Bonne fin de journée
Michel
Bonjour,
une semaine a passé depuis notre dernier échange. Quelles sont les nouvelles ? A ce jour aucune information de Free concernant la résiliation.
Merci
Passez une belle journée
Michel
- Louann_F
Bonjour Micrh67
Je comprends parfaitement votre ressenti et je vous remercie pour votre patience.
Votre demande est toujours en cours de traitement pour mettre à jour votre dossier. Soyez rassuré, je suis votre situation de près.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau concernant votre demande, je reste disponible entre-temps.
Dans l'attente, je vous souhaite une très belle journée ☀️
Louann
Bonjour,
La résiliation et la portabilité du n° est effective depuis 3 jours.
Chez moi tout fonctionne.
De votre coté, il reste à régulariser et finaliser le dossier et notamment le retour d'une livebox et d'un décodeur TV non souhaité ainsi que les modalités de facturation.
Passez une belle journée
Michel
- Louann_F
Bonjour Micrh67
Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne parfaitement.😊
Rassurez-vous, votre dossier est bien finalisé. Pour les modalités de facturation, vous payerez 24,99€/mois puisque l'option TV a été supprimée.
Concernant le matériel supplémentaire, je viens de vous envoyer par mail un bon de retour. 📩
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très belle journée.☀️
Louann
Merci pour votre message. 3 points à clarifier SVP :
1) Je n'ai reçu aucun mail de votre part pour le retour du matériel ( livebox + décodeur )
2) Moyen de paiement : le mode de paiement sur mon compte est "carte bancaire", je pense qu'il s'agit d'erreur, lors de la souscription je vous avais envoyé un RIB. pour l'instant aucune facture n'est visible.
3) Offre de remboursement différé : la commande initiale date de début décembre 25, mais suite aux problèmes, il y a eu d'autres commandes. Le site me demande de sélectionner la bonne période :
date de commande entre le 20/11/2025 et 04/02/2026 ou 05/02/2026 et 08/04/2026 ?
Merci
Bonne fin de journée
Michel
- Anthony_do
Bonjour Micrh67 ,
Je prends la suite de Louann et vous confirme que :
- le bon de restitution va vous parvenir dans les prochaines 48h
- suite à la reprise de commande, le mode de paiement initial n'a pas pu être maintenu. Ceci étant, vous pouvez le reprogrammer depuis votre espace client directement dans l'onglet "Factures"=>"Votre mode de paiement".
- Pour l'offre de remboursement, je vous invite à sélectionner la période du 20/11/2025 au 04/02/2026.
J'espère que cela répond à vos interrogations.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour
je viens de réceptionner le bon de retour, je vous remercie.
En modifiant le mode de paiement, je viens de voir sur mon espace « date de souscription 26/02/2026 »
Vous confirmez la période du 20/11/2025 au 04/02/2026 pour l’offre de remboursement ?
J’ai eu suffisamment de problèmes, je préfère valider ce point.
merci
bonne journée
Michel
- Yoan_C
Bonjour Micrh67,
Je suis ravi pour vous.😊
Voici le lien correspondant à la période pour effectuer la demande de remboursement.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour
merci pour le lien 👍
Malheureusement un nouveau problème est apparu : la première facture comporte un montant de 31,99€ au lieu de 24,99€ :
- l’option TV, non souscrite, a été facturée
- 2 € pour « période exceptionnelle » y figure . Pour rappel, cette période fait suite aux nombreux dysfonctionnements chez Sosh, je n’ai pas payer pour vos erreurs.
merci de bien vouloir régulariser.
belle fin de journée
Michel
- Yoan_C
Je vous remercie pour ces explications, j'espère que la solution apportée en privé vous conviendra.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
1) curieusement dans mon espace client le numéro de téléphone 0388** a été remplacé par le 0962*. J’ai eu un SMS hier de Sosh me disant que la ligne est active ! Une nouvelle erreur ? Ma ligne correspond au 0388*, la demande de remboursement Free a été envoyée sous ce numéro, j’ai eu assez de problèmes, merci de clarifier.
2) l’option TV est toujours encore active sur mon compte ! Si vous ne la supprimez pas, je serai à nouveau facturé inutilement.
3) j’ai modifié mon mode de paiement en RIB, vous confirmez que la première facture sera prélevée le 14/03 ? Le système me demande de payer par CB
bonne journée
Michel
