Discussion de forum
Problème de résiliation
Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.
Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :
Le service est momentanément indisponible
Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message... Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré.
Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse.
Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue.
103 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Stef86,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Aujourd’hui mai 2025 même problème… service résiliation indisponible tout le temps. Que faire ?
- Yoan_C
Bonjour TLN,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonsoir/bonjour à tous !
Je vous rapporte mon expérience sur le sujet. J'ai eu également le message d'indisponibilité comme pas mal d'entre vous en voulant résilier depuis l'appli téléphone, mais à un moment donné, j'ai eu un message indiquant que la résiliation devait se faire en se connectant à Orange depuis un PC.
Je me suis connecté sur PC ... mais n'ai pas trouvé de rubrique Résiliation ! Je me suis résolu à passer par l'aide Chatbox.
Celui a plutôt bien marché au début : il me demande ce que je voulais résilier, un forfait, une option ou autre. Je répondis forfait. Il me demande alors à quelle ligne était rattachée ma demande, avec une liste de choix à cliquer.
J'ai cliqué sur la ligne voulue, disons A pour figurer la chose, parmi la liste A, B et C.
Il me répond que c'est dommage mais s'exécute malgré tout avec la commande à cliquer "Résilier la ligne".Tout content, j'ai cliqué sur la commande ce qui m'ouvre une autre fenêtre e demander de choisir à nouveau la ligne à résilier. Mais ... Il y a ce malheureux "mais" ! Il m'affiche en guise de choix les options B et C !!!!
C'est vraiment se moquer du monde !
Pour un opérateur de rang mondial qui facture cher ses services de surcroît c'est honteux !!!
Je suis en fait au même point que vous : pas moyen de résilier ma ligne A ...- Laura_M
Bonjour Kekew
Je crois comprendre que vous n'arrivez pas à résilier votre offre.
Je vous propose mon aide.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse, numéro de client et le numéro à résilier en message privé ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Laura - Stéphane_R
Bonjour kevin489,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, suite au message de Magali vendredi.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en privé si vous avez toujours d'aide 🙂
Passez une bonne journée.
Stéphane
Bonjour,
C'est moi Kevin489.
Non je n'ai pas fait la procédure car j'avais déjà fait à mainte reprise. Donc je ne vais pas recommencer une nouvelle fois quelque chose qui n'a pas fonctionné...
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Kekew
Avez-vous transmis vos infos au conseiller par messagerie privée ?
- Magali_
Bonjour kevin489,
Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez pour résilier. La réponse de rolandK vous a-t-elle permis de résoudre le problème ? Le cas échéant, je vous propose mon aide.
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Magali
Bonjour Pierre,
Je vous souhaite bien du courage. Je me trouve dans la même impasse pour résilier je ne sais plus comment faire . Avez vous pu vous en sortir depuis ?
Bonjour,
Je me retrouve dans la même situation que vous et je constate avec stupeur que nombreux clients sont dans cette situation. Il m'est impossible de résilier. Seul contact que nous pouvons avoir et la messagerie instantanée, où l'on nous dit des choses une fois sur deux mais rien ne se passe.
Je ne sais plus comment faire et je suis à bout de service client...
