Discussion de forum
Problème de résiliation
Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.
Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :
Le service est momentanément indisponible
Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message... Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré.
Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse.
Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue.
103 Réponses
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Troq63,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊 même si j'aurais préféré que nos premiers échanges ne soient pas liés au fait de nous quitter.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.
Marine🌈
- Rehana_L
Bonjour Troq63,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Il n'est pas possible de résilier à date, la résiliation s'effectue toujours à j + 10.
Je vous invite à choisir une des dates disponible sur le calendrier suivant :
Afin que j'effectue la résiliation.
Rehana🌞
- Karim_Z
Bonjour Troq63
N'hésitez pas à revenir vers moi pour la résiliation de votre ligne dès que vous serez disponible.
Comme l'a indiqué Rehana il y a un préavis de 10 jours, la facture de clôture sera bien sûr calculée au prorata (vous ne paierez pas tous le mois de juillet).
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- chantoine
Top Sosheur
Pas bonjour !
"en 3 clics" ... "préavis de 10 jours", vous voyez la différence, ou bien ?
Bonjour,
J'ai trois contrats. Deux à une adresse et un à une autre adresse, impossible à résilier. Quand je veux le résilier, on me dit que je suis gestionnaire et pas titulaire. Quand je veux rattacher mon contrat, on me dit qu'il est déjà présent. Et on me précise que j'ai une procuration mais elle ne sert à rien. Franchement, je n'en peux plus !
rolandKBonjour Démé
Vous n'utilisez sans doute pas le bon identifiant pour acceder a votre Espace Client qui est une adresse email en orange.fr reçue après la souscription.
Au besoin, faites le en navigation privée pour éviter les redirections.
Sinon...
Connectez-vous à votre Livebox sosh (en wifi ou Ethernet) chez vous puis accédez à la page d’identification. L’adresse e-mail Orange sera affichée automatiquement sur le formulaire.
- Khalid_A
Bonjour Démé,
Je vous remercie pour votre confiance.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !
Khalid
