Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :Le service est momentanément indisponibleUne erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message... Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré. Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse. Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue.

J'ai exactement le même problème, la résiliation est impossible. Si c'est généralisé, c'est clairement scandaleux et du *** car la date de résiliation est toujours fixée à +10 jours et entre temps on doit payer... [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

J'ai un problème similaire: je remplis le formulaire de résiliation et puis: votre résiliation n'a pas pu être prise en compte, erreur technique. Les messages ici ne donnent pas l’espoir que cette "erreur technique" est quelquechose d'exceptionnel; malheureusement, et cela me met en colère. Je ne peux pas croire que cela ne soit pas voulu - sosh gagne ainsi de l'argent.Si cela continue; comment faire? Bloquer le virement automatique en banque? Ecrire un recommandé au siège pour avoir le preuve de ma décision de résilier?

Bonjour, Comme beaucoup, voici plusieurs semaines que je tente de résilier l'abonnement mais le message est toujours le même : "service indisponible". Ca sent clairement la volonté délibéré de tout faire pour éviter les résiliations. Très proche de ***** ! [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Bonjour Darren_2000, Merci pour vos informations communiquées en message privé.J'ai le plaisir de vous confirmer la prise en charge de votre demande de résiliation. Cette résiliation sera effective sous 10 jours, vous recevrez un mail de confirmation. La facture de clôture vous sera envoyée environ 15 jours après la résiliation de votre forfait.Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne journée.Thomas

Bonjour, je me retrouve dans le même cas que tous le monde, il m'est impossible de résilier mon forfait téléphone que je n'utilIise plus. Site / application indisponible. Le robot du téléphone qui renvois au menu.. merci de me mettre en lien avec un conseiller afin de résilier mon contrat rapidement s'il vous plaît.je retiens une mauvaise expérience du service client Sosh qui bizarrement n'est indispensable que sur cette parti du site. cordialement.

Problème de résiliation

103 Réponses

Laura_M
Webconseiller
15-03-2022
Bonjour Reda85

Je regrette de lire que vous souhaitez nous quitter.

Je peux toutefois vous apporter de l'aide pour votre résiliation.
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale et numéro de mobile à résilier en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura
- Sandy0210
  Mini sosheur
  21-06-2022
  Bonjour,
  
  J'ai aussi un problème de résiliation de mon forfait mobile. Cela fait 2 jours que j'essaye et toujours le même message :
  "Une erreur technique est survenue
  Nous sommes désolés, votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte. Veuillez réessayer ultérieurement."
  
  Pourriez-vous m'aider dans ma démarche de résiliation afin qu'elle puisse rapidement se faire car je pars à l'étranger et je n'ai plus besoin de mon forfait ? Merci beaucoup !
Magali_
Webconseiller
18-03-2022
Bonjour VT2

vous avez bien fait de revenir vers nous. Les mails avaient été envoyés sur une autre adresse, je vous les renvoie dans un instant sur celle que vous nous avez précisé hier.

Je vous souhaite une bonne journée mais n'hésitez surtout pas à revenir vers nous par la suite si vous avez d'autres questions.

Magali_
Matt_H
Staff
21-06-2022
Bonjour Sandy0210

Je regrette de lire les difficultés que vous rencontrez pour résilier votre contrat en ligne. Je vais donc vous accompagner dans cette démarche.

Afin de pouvoir agir, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? Par ailleurs, pouvez-vous également me confirmer votre souhait de résilier votre forfait ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.
Morgane_M
Webconseiller
22-06-2022
Bonjour Sandy0210

Je vous remercie de vos informations transmises en privé.

Je viens de procéder à la résiliation de votre ligne mobile concernée, celle-ci sera effective à partir du 2 juillet.

Vous allez recevoir un SMS et un email de confirmation.

Je reste à votre écoute, si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸
Safia_A
Webconseiller
07-10-2022
Bonjour Clément51,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe ou mobile concernée, adresse postale complète et votre date de naissance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée,

Safia
- Enzo44360
  Nouveau Membre
  25-01-2023
  Bonjour. Comme tout le monde, je ne peux pas résilier mon abonnement fibre Sosh (je retourne habiter chez mon père qui a déjà un abonnement orange, ce qui permet d’éviter les 50€ de frais de résiliation) en raison d’une erreur technique. Serait-il possible d’entrer en contact avec un conseiller au plus vite car je voudrais éviter de continuer à payer pour une ligne que je n’utilise plus !!!
  - labougeotte
    Top Sosheur
    25-01-2023
    Bonjour Enzo44360
    
    Soit vous cliquez dur le lien indiquée plus haut pour avoir un conseiller par chat soit vous attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.
Juliep2
Sosheur occasionnel
19-09-2023
Bonjour, je suis dans la même situation le service est soit disant momentanément indisponible. Le conseiller par chat me dit de réessayer ultérieurement mais en attendant je continue de payer. Je trouve cela scandaleux.
Caroline_S
Webconseiller
20-02-2024
Bonjour pierref60,

Je prends connaissance de votre situation et comprends tout à fait votre mécontentement surtout dans ces instants difficiles. 😔

Afin de faire le point, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline
kevin489
Sosheur occasionnel
26-09-2024
Bonjour Pierre,
Je vous souhaite bien du courage. Je me trouve dans la même impasse pour résilier je ne sais plus comment faire . Avez vous pu vous en sortir depuis ?
- kevin489
  Sosheur occasionnel
  26-09-2024
  Bonjour,
  Je me retrouve dans la même situation que vous et je constate avec stupeur que nombreux clients sont dans cette situation. Il m'est impossible de résilier. Seul contact que nous pouvons avoir et la messagerie instantanée, où l'on nous dit des choses une fois sur deux mais rien ne se passe.
  Je ne sais plus comment faire et je suis à bout de service client...
- rolandK
  Top Sosheur
  26-09-2024
  Bonjour kevin489
  Suivez ce tuto.
  Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile.
  Votre identifiant est votre numéro de mobile.
  Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.
  
  >Accueil
  >Offre et options
  >Résilier votre offre.
Magali_
Webconseiller
27-09-2024
Bonjour kevin489,

Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez pour résilier. La réponse de rolandK vous a-t-elle permis de résoudre le problème ? Le cas échéant, je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Magali
Stéphane_R
Webconseiller
30-09-2024
Bonjour kevin489,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, suite au message de Magali vendredi.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en privé si vous avez toujours d'aide 🙂

Passez une bonne journée.

Stéphane
- Kekew
  Sosheur occasionnel
  30-09-2024
  Bonjour,
  C'est moi Kevin489.
  Non je n'ai pas fait la procédure car j'avais déjà fait à mainte reprise. Donc je ne vais pas recommencer une nouvelle fois quelque chose qui n'a pas fonctionné...
  - labougeotte
    Top Sosheur
    30-09-2024
    Bonjour Kekew
    Avez-vous transmis vos infos au conseiller par messagerie privée ?

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