Discussion de forum
Problème résiliation suite à une portabilité vers un nouvel opérateur
Bonsoir déjà !!!
Pourquoi poster sur un sujet de 2020?
Ce n'est pas Sosh qui gère la portabilité mais un organisme commun à tout les opérateurs.
Parfois il y a des couacs.
Par contre vous restez redevable des frais de résiliation.
Sosh ne contactera pas red pour les réclamer par contre red vous les remboursera en réclamant.
WebconseillerBonjour Fabiouche,
La portabilité est considérée comme résiliation, cependant peut-être que le changement de technologie ADSL > Fibre a causé une anomalie.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je vais vous apporter mon aide sur ce dossier.
Bonne journée
Alexis
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation depuis le 27/10 date de la portabilité (Sosh ADSL > Free Fibre).
Mon numéro de téléphone est actif chez Free depuis cette date.
J'ai contacté 4 fois le support dont une fois où ils m'ont demandé de contacter Orange.
Si quelqu'un peut m'aider? ou quelle est la solution ?
Bonjour,
En parcourant le forum, je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation.
J'ai demandé la portabilité de mon numéro fixe (boite sosh adsl) pour aller chez mon nouvel opérateur Free en Fibre (Orange/sosh ne couvre pas actuellement le déploiement dans mon secteur).
Ma nouvelle ligne est activée et la portabilité a été confirmée et est opérationnel depuis le 27/10/2020.
J'ai reçu un sms de orange : "Conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du ********** sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active."
Depuis, je n'ai aucune nouvelle et malgré mes relances/contacts : j'ai contacté 4 fois le service client par Chat, on m'explique qu'on va traiter ma demande, que c'est un problème technique orange mais rien ne bouge.
On me conseille de voir avec orange : J'ai passé 1 h avec Orange qui me dit que c'est Sosh qui doit gérer ça et non eux...
Mon ligne est toujours active.
Que dois je faire ? bloquer mes prélevements pour aller au litige et avoir une vraie réponse de Sosh ?
Si la facture tarde à arriver, je ne bénéficie pas de l'autre de remboursement de resiliation de mon nouvel opérateur, c'est sosh qui paye ?
Pour rappel, cette action est à réaliser par Sosh : https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.html
--------------------------------------
Maj : 16/11 - 16h28
Après un Nième Chat avec le support, j'apprend que la résiliation n'est pas automatique entre les opérateurs lors de la portabilité et ceux, malgré les conditions de vente et les infos de l'arcep.
Que je dois payer 1 mois supplémentaire de forfait, car je le cite
"vous avez pris un contrat chez sosh, au moment de le résilier vous deviez aussi contacter sosh afin de résilier ce contrat"
J'apprends au cours de cet échange que la portabilité ne déclenche pas la résiliation.
J'ai appelé le 3976 qui m'a confirmé que c'était une fausse information et j'ai un rendez vous téléphonique demain pour trouver une solution.
Maj : 16/11 - 17h40 : Je viens d'avoir un sms Sosh m'annonçant la résiliation au 26 novembre. - Décidement le conseiller que j'ai eu sur le chat n'a rien compris à la problématique.
si entre temps, un webconseiller passe par là :)
Contrairement au sms reçu, aucun conseiller ne m'a appelé !
Je commence à m'agacer de la situation - je donne un délai jusqu'à demain et, ensuite, je coupe le prélévement automatique sur mon compte suivi d'un courrier recommandé.