Discussion de forum
Problème après demande de déménagement
Bonjour,
J'ai un souci après une demande de déménagement.
Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement.
J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux.
Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement..
Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter.
Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement.
J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement.
J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire.
Merci de votre aide.
Bonne journée,
43 Réponses
Bonjour Francois_1450
On va regarder ce qu'il en est précisément.
Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Merci pour les précisions partagées en privé. 😊
Bonne nouvelle : je retrouve bien une activation prévue le 16 juin pour votre nouvel appartement. Suite à vos échanges d'hier avec nos services, elle a été correctement rattachée au bon appartement.
Tout est en ordre de mon côté. Je conserve votre dossier et reviendrai faire un point avec vous après le 16, une fois le raccordement effectué.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions d'ici là. Très bonne journée à vous !
MatthieuTrès bien, merci.
J'ai juste deux questions complémentaires :
Quels équipements seront utilisés dans le nouvel appartement ? La livebox5 que j'ai reçu hier, la livebox5 que j'avais déjà ou bien la livebox7 que j'avais initialement commandé lors de ma demande de déménagement et qui devrait arriver en point relais ?
Comment je peux replanifier un rendez-vous avec un technicien à partir du 16 juin pour activer la ligne du nouvel appartement ?
Un grand merci,
Excellente journée à vous.
Dans le cadre de votre offre La boîte Sosh Fibre, il n'est pas possible d'obtenir la Livebox 7.
La Livebox 5 que vous avez reçue devra être branchée dans le nouveau logement.
Dans la mesure où une prise optique est déjà en place, il n'y a aucun RDV de technicien programmé. Vous recevrez simplement un SMS vous invitant à brancher le matériel.
Matthieu.Très bien merci, je reviens vers vous le 16 juin pour clôturer le problème.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai branché la livebox 5 que j'ai reçu dans le nouvel appartement mais la première led clignote blanc, la seconde est orange en permanence et la dernière led est éteinte.
Je n'ai pas reçu de message d'activation qui aurait du avoir lieu hier, le 16 juin.
Merci de votre aide.
Bonne fin de journée.
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour Francois_1450,
Je prends la suite de mes collègues. 🤝
Votre ligne est encore en cours d'activation, et je vous présente mes sincères excuses pour ce délai.😔
Je vous invite à patienter encore un peu.
Votre dossier reste bien suivi de notre côté, soyez-en assuré(e).
Je vous recontacte dès demain pour faire le point ensemble.Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
- Sylvie_F
Bonjour Francois_1450,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate que votre ligne est toujours en cours d'activation.
Je surveille votre dossier et reviendrai vers vous lundi au plus tard pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi.🌞
Sylvie
- Céline_R
Bonsoir Francois_1450,
Comme promis, je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier, suite à l'activation de vos services.
Je constate que la commande est toujours en cours, et je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.😞
Je viens à l'instant de relancer nos équipes techniques.🛠️
Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.☀️
Céline
Bonjour,
Nous sommes le 2 juillet et ma ligne n'est toujours pas activée, elle devait l'être initialement le 16 juin.
Je veux bien être patient mais je trouve que cela commence à faire long et pénalisant pour moi. J'espère que l'activation se fera dans les prochains jours...
Bonne journée,
