résiliation box sosh

Suite à demande de résiliation de la ligne sosh qui a accepté cette résiliation je suis en attente de l'étiquette de retour depuis une dizaine de jours. Impossile de joindre un conseiller ni par le 3976 ni par tchat. on peut se demander si il a quelqu'un chez cet opérateur ? Quelle est la procédure d'urgence à suivre pour éviter les pénalités?