Discussion de forum
Résiliation d'offre sans frais
_Helenel_, Merci d'avoir patienté.
J'ai bien pris connaissance de votre demande de résiliation pour motif légitime qui a été validée le 25/08 avec une prise d'effet au 01.09.2025.
Vous ne devriez normalement plus avoir de prélèvement sur votre compte. Je vous présente sincèrement mes excuses pour cette situation anormale.😕
Pour finaliser définitivement la clôture de votre ligne avec effet rétroactif, je dois organiser un rendez-vous téléphonique avec vous. Pourriez-vous me communiquer en message privé un numéro sur lequel un collègue pourra vous joindre ?
Eugénie
WebconseillerBonjour _Helenel_,
En effet, le rendez-vous a été pris avec le mauvais service. Veuillez nous excuser pour cette erreur.
Je viens de valider un nouveau rendez-vous, sur le premier créneau disponible, avec notre service réclamation car il n'y a qu'eux qui peuvent agir.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 5 novembre entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.
Passez une bonne journée,
Pédro