Discussion de forum

Avatar de _Helenel_
_Helenel_
Sosheur junior
20-10-2025
Résolu

Résiliation d'offre sans frais

Bonjour, je viens chercher de l'aide ici en espérant que mon problème soit enfin résolu.  J'ai fait une demande de résiliation sans frais le 24 aout 2025 (avec documents demandés) j'ai bien reçu un ...
  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    21-10-2025

    _Helenel_, Merci d'avoir patienté.

    J'ai bien pris connaissance de votre demande de résiliation pour motif légitime qui a été validée le 25/08 avec une prise d'effet au 01.09.2025.

    Vous ne devriez normalement plus avoir de prélèvement sur votre compte. Je vous présente sincèrement mes excuses pour cette situation anormale.😕

    Pour finaliser définitivement la clôture de votre ligne avec effet rétroactif, je dois organiser un rendez-vous téléphonique avec vous. Pourriez-vous me communiquer en message privé un numéro sur lequel un collègue pourra vous joindre ?


    Eugénie

Avatar de Pedro_C
Pedro_C
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05-11-2025

Bonjour _Helenel_,


Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point.

D'après les informations en ma possession, vous avez bien eu notre service au téléphone qui a procédé à la résiliation de votre offre.

Ils vous suivent jusqu'à l'édition de la facture de clôture afin de vous rembourser les deux dernières factures.


Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.


Passez une bonne journée,


Pédro

 

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