Discussion de forum
Résiliation forfait mobile non prise en compte
Bonjour,
Début août j'ai demandé par mon interface client la résiliation de mon forfait mobile Sosh avec une date d'effet au 24 août.
Aujourd'hui, 26 août, non seulement ma ligne est toujours active mais ma demande de résiliation a disprau de mon interface client.
J'ai donc fait aussitôt une nouvelle demande qui devrait être effective au 2 septembre sauf que, lorsque je tente de la valider, j'ai un message me disant que cette résiliation est impossible et que je vais être immédiatement rappelé par un conseiller.
Plus d'une heure après, toujours pas de rappel ...
Par téléphone il est également impossible de résilier puisque le robots renvient sur ... l'interface client Internet.
Je fais donc bloquer tous les prélèvement à compter de ce jour par ma banque mais j'aimerai tout de même mieux faire les choses comme il faut et résilier "proprement" .
Comment faut-il donc que je fasse ???
ctve1 La résiliation de votre offre mobile est bien prise en compte, nous vous invitons à patienter et à ne plus faire d'action depuis votre espace client. Voici une FAQ utile vous informant des modalités au sujet de la résiliation d'un forfait mobile.
Nous restons à votre écoute et disposition (auquel cas validez directement depuis cette réponse).
Bonne fin d'après-midi.
Franck_
18 Réponses
Moi c le contraire. J ai annulé une demande de résiliation en temps et en heure et ils m ont coupé.
Bonjour,
J ai exactement le même problème qui est survenu sur ma résiliation. J ai reçu un e-mail de confirmation de la part de Sosh me disant que ma résiliation a bien été prise en compte et qu elle sera effective le 08/10/2019. Or je n ai pas reçu de facture récapitulative avant la réelle résiliation. Pire, je me suis fait débiter le mois d octobre et je vais me faire débiter pour le mois de novembre !!! A quoi sert de mettre en place une résiliation par internet si elle ne fonctionne pas?!
Bonjour,
J'ai exactement le même problème qu'Alexandre147 : demande de résiliation effectuée le 28/09/2019 avec effet au 08/10/2019.
À ce jour 03/12/2019, je suis toujours débitée. Je demande donc la résiliation immédiate et réelle de mon forfait avec remboursement des mois de novembre et décembre prélevés à tort. C'est du vol pur et simple !
Alexandre147 a écrit :Bonjour,
J ai exactement le même problème qui est survenu sur ma résiliation. J ai reçu un e-mail de confirmation de la part de Sosh me disant que ma résiliation a bien été prise en compte et qu elle sera effective le 08/10/2019. Or je n ai pas reçu de facture récapitulative avant la réelle résiliation. Pire, je me suis fait débiter le mois d octobre et je vais me faire débiter pour le mois de novembre !!! A quoi sert de mettre en place une résiliation par internet si elle ne fonctionne pas?!
Alexandre147 a écrit :Bonjour,
J ai exactement le même problème qui est survenu sur ma résiliation. J ai reçu un e-mail de confirmation de la part de Sosh me disant que ma résiliation a bien été prise en compte et qu elle sera effective le 08/10/2019. Or je n ai pas reçu de facture récapitulative avant la réelle résiliation. Pire, je me suis fait débiter le mois d octobre et je vais me faire débiter pour le mois de novembre !!! A quoi sert de mettre en place une résiliation par internet si elle ne fonctionne pas?!
