Discussion de forum
Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel
Bonsoir, j'ai résilié l'offre ADSL SOSH à laquelle j'étais abonné. La résiliation sera affective le 11 avril et je devrai restituer le matériel au plus tard le 11 mai. je souhaite le faire au plus vite.
Le système m'a dit que j'allais recevoir un mail ou un courrier avec les instructions pour la restitution du matériel.
Jusqu'à présent je pouvais suivre ce qui se passait et j'avais accès à un "processus" avec les dates ci-dessus et l'information que j'allais recevoir un mail ou un courrier. Je n'ai rien reçu et désormais je n'ai plus accès au suivi "car la résilitation est effective".
Comment recevoir le document pour restituer le matériel "dans un relais" ?
Merci beaucoup,
Daniel
Bonjour Daniel781,
Je reprends la suite de mon collègue Khalid 🤝
La résiliation a été validée le 1er avril et sera définitivement traitée le 11 avril soit demain 🙂
Vous devriez donc recevoir le bon de retour dans les 7 jours qui suit la résiliation.
Je ne peux donc que vous inviter à patienter ⏳
N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons à vos côtés si besoin.
Belle journée ☀️
Caroline
22 Réponses
Bonjour, je poursuis sur ce sujet. J'ai renvoyé la livebox et le chargeur avec le bon de transport fourni par Eugénie (encore merci) mais je viens de recevoir un "dernier mail avant mise en demure" et pourtant j'ai la preuve que le matériel a été reçu. J'ai la photo du bon de transport tamponné (le 11/4) et la capture d'écran de la preuve chronopost de réception (le 14/4). Désolé de revenir sur ce sujet mais je n'arrive pas à parler au robot Django qui ne me comprend pas.
Cordialement,
Daniel
- Eugénie_M
Webconseiller
Daniel merci d'avoir patienté.
Votre dossier est à jour, si vous n'avez plus de question je vous souhaite une belle journée.
Eugénie
- Morgane_M
Bonjour RenataB,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
La résiliation de votre offre internet est prévue pour le 31 juillet.
Je tiens à vous rassurer sur le fait que vous recevrez le bon de retour par mail 48 à 72h après la résiliation effective.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
