Discussion de forum
Restitution box internet impossible dans le delai
Bonjour,
En grande vacances scolaires je ne suis pas chez moi de fin juin à mi août. Jnai eu un rdv technicien orange pour installer la fibre le 10/03/2026. N’ayant pas réussi c’était à moi de faire une demande à la copropriété pour mettre une goulotte dans les communs (même si ça sera jamais accepté j’ai fait la demande). Il y a très peu d’AG dans l’année pour la copropriété. Sosh a de son côté decidé de ne pas résilier au début le contrat pour laisser ce temps arriver me laissant la box en ma possession (box même pas ouverte). Le 07/07/2026, Sosh résilie mon contrat et le lisse jusqu’à 06/08/2026 pour restituer la box ou me prélever 100€. J’ai expliqué sur le chat ne pas pouvoir car je suis en vacances mais on m’a dit que c’était comme ça en gros. C’est pas super cool de laisser que 30jours pendant l’été, mais c’est mon avis personnel. Avez vous une solution ? Si je restitue la box en retard que ce passera t il ? Le bon sera t il toujours valable ?
Merci d’avance pour vos réponses,
Aurélie,
Bonjour,
Eh bien dans ce cas, vous payez 100€, vous restituez la box plus tard et demandez le remboursement.
Au pire, ce sera moins cher que de faire l'aller retour.
Bonjour AurélieJ30,
Dans ce cas, des frais de non-restitution seraient appliqués si la Livebox ne peut pas être déposée en boutique Orange.
Dès votre retour à domicile, revenez vers nous pour planifier un rendez-vous avec le service réclamation. Ils pourront examiner votre situation et envisager un remboursement si cela est possible.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une belle soirée.
Rizo
9 Réponses
Bonjour AurélieJ30
personne ne peut renvoyer la box à votre place?
AurélieJ30 Bonjour,
Je suis Maryline, je prends en charge votre message.
Je comprends bien votre embarras concernant la restitution du matériel. Néanmoins il est vrai que si vous ne restituez pas dans le délai prévu, alors vous risquez en effet des frais de non restitution ou restitution tardive. De notre coté nous ne pouvons pas reporter ce délai.
N'y aurait -il pas une personne de votre entourage qui puisse récupérer le matériel et en lui fournissant le bon reçu par mail la possibilité qu'elle dépose ce matériel à votre place, comme stephrem85 vous l'a suggéré ?
MarylineBonjour, merci pour votre réponse. Malheureusement non, personne ne peut la restituer à ma place. Qu’elles sont les conséquences d’une restitution tardive ?
Bonjour,
Eh bien dans ce cas, vous payez 100€, vous restituez la box plus tard et demandez le remboursement.
Au pire, ce sera moins cher que de faire l'aller retour.
Bonjour AurélieJ30,
Dans ce cas, des frais de non-restitution seraient appliqués si la Livebox ne peut pas être déposée en boutique Orange.
Dès votre retour à domicile, revenez vers nous pour planifier un rendez-vous avec le service réclamation. Ils pourront examiner votre situation et envisager un remboursement si cela est possible.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une belle soirée.
RizoMerci pour vos réponses.
Bonjour AurélieJ30
Cela vaut la peine de faire un effort pour ne pas payer 100€.
Bonjour,
Quel effort ? Je suis en Bretagne et la box à Nîmes. Personne n’a les clés de chez moi et je ne connais personne de toute façon pour s’occuper de ça sur place.
