Discussion de forum

Avatar de Tardieu
Tardieu
Sosheur occasionnel
28-03-2018

résiliation/rétractation

pour la 3ème fois je vous informe de la résiliation de mon contrat dont ci-dessous référence : n° de mobile 06********/ fixe 24******** / n° client 32R01000000********* / ref courrier153** en date ...
Avatar de Will_C
Will_C
Ancien intervenant Sosh
29-03-2018

Bonjour,

A ce jour, seule la partie mobile de votre offre est résiliée suite à la portabilité sortante que vous avez effectuée et qui a été finalisée le 26/03/2018.

La partie internet de votre offre a migré vers une offre Livebox essentielle comme cela vous a été indiqué par sms, mail et e-chat (ce dernier contact datant du 28/03/2018 à 18h18).

Je n'ai pas trace d'une demande de retractation, pourriez vous me dire par quel biais elle aurait été faite?

Cdt

Will_C



  • Avatar de Fpoir
    Fpoir
    Sosheur occasionnel
    12-04-2018

    /bonjour will

     

    je rebondis sur votre réponse 

     

    je viens de recevoir ma carte sim et mon nouveau numéro de tel

    cela fait 2h que j essayé d activer ma carte 

    impossible, on ne reconnaît pas mon mail- mon mot de passe ne passe pas- et par téléphone je n ai aucun numéro client à 10 chiffres , rien ne m a été fourni que se soit par mail ou mon bordereau d’en livraison avec ma carte sim

    j ai un délai de rétractation de 21 jours...vu la complexité de tout ça,  je vais vous renvoyer le coupon de rétractation avec la carte sim sans perdre une minute . Et Je vous en informe par ce biais . N* de commande X016973113. Bon de livraison 239535314. 

    Merci de prendre en compte ma rétractation 

     

    cordialement 

     

    • Avatar de Fastoshdavid
      Fastoshdavid
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      12-04-2018

      Bonjour,
      Composez le 0800100740 depuis n'importe quel téléphone

      tapez le numéro de mobile
      puis patientez (ne pas taper 1)
      puis tapez 0
      puis dites SIM
      puis dites NON
      puis OUI
      puis entrez le n° de client qui se trouve dans le suivi de commande

      Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT (numéro compte mobile) dans le suivi de commande.
      Cliquez sur le lien ci-dessous. A faire sur PC


      https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php


      Si vous n'arrivez pas a obtenir votre numéro de client
      1 - Appelez le 3900 ou 3976 pour obtenir votre numéro si vous ne le possédez pas déjà.
      2 - Allez sur "Espace Client"
      3 - Tapez votre numéro de téléphone dans la case "Identifiant"
      4 - Cliquez sur "Mot de passe oublié"
      5 - Suivez la procédure de changement de mot de passe,
      attention un code vous est envoyé sur le mobile pour changer le mot de passe.
      6 - Après l'obtention du mot de passe, et votre identification, depuis l'espace client, cliquez sur "Activer votre SIM"


      Vois pouvez aussi dans le mail "Suivi de commande" cliquez sur le lien suivi de commande.
      A ce moment là ne saisissez pas le code mais faites "Vous avez oublié votre code d'accès?"
      Sélectionnez le mode de réception " par mail"
      Et là vous recevrez un mail avec le numéro de mobile temporaire, le numéro de client en haut de l'email.

      Faites un arrêt /marche de votre mobile

      • Avatar de Fpoir
        Fpoir
        Sosheur occasionnel
        12-04-2018

        Merci mais j ai déjà essayé de faire le changement de mot de passe mais on ne m a rien envoyé par mail’ ou sms pour effectuer cette operation

        les 2 numéros d appels’ que vous m’avez fourni sont pour orange et non sosh, donc dès qu on tape le numéro ça ne correspond à rien 

        je vais tout simplement renvoyer en recommandé le matériel dans le respect du délai des 21  jours 

         

        une vraie galère !!

        merci quand même 

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