Rétractation suite changement de forfait

Je ne peux pas le faire depuis l’application car la modification est déjà en cours...
J’ai contacté le chat et on m’a dit qu’on le ferait et me le confirmerait demain matin par mail mais vu que je n’aurai plus internet à partir de demain et que je pars en déplacement (et donc que j’en ai vraiment besoin), je suis très embêtée et souhaiterais que la rétractation se fasse ajd.