Résiliation contrat sosh

Bonjour, 

J'ai plusieurs difficultés pour ma résiliation avec auprès de sosh. 

Tout d'abord, je n'ai reçu aucun bon de retour pour pouvoir renvoyer mes équipements sosh. 

Savez vous si je dois en faire la demande ou c'est l'équipe de sosh qui fera le nécessaire pour me l'envoyer par mail. 

De plus, je n'arrive pas à accéder à mon contrat box sosh (j'ai tout d'abord déménagé et fait délocalisé ma box dans ma nouvelle adresse; puis j'ai résilié le contrat que j'ai délocalisé à la nouvelle adresse). Je suppose que dessus, je devrais avoir l'onglet pour le bon de retour mais je n'arrive pas à y accéder. 

Merci d'avance de votre aide, 

DaaneS