Discussion de forum
Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel
Bonsoir, j'ai résilié l'offre ADSL SOSH à laquelle j'étais abonné. La résiliation sera affective le 11 avril et je devrai restituer le matériel au plus tard le 11 mai. je souhaite le faire au plus vite.
Le système m'a dit que j'allais recevoir un mail ou un courrier avec les instructions pour la restitution du matériel.
Jusqu'à présent je pouvais suivre ce qui se passait et j'avais accès à un "processus" avec les dates ci-dessus et l'information que j'allais recevoir un mail ou un courrier. Je n'ai rien reçu et désormais je n'ai plus accès au suivi "car la résilitation est effective".
Comment recevoir le document pour restituer le matériel "dans un relais" ?
Merci beaucoup,
Daniel
Bonjour Daniel781,
Je reprends la suite de mon collègue Khalid 🤝
La résiliation a été validée le 1er avril et sera définitivement traitée le 11 avril soit demain 🙂
Vous devriez donc recevoir le bon de retour dans les 7 jours qui suit la résiliation.
Je ne peux donc que vous inviter à patienter ⏳
N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons à vos côtés si besoin.
Belle journée ☀️
Caroline
22 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Daniel781
le bon retour est envoyé par mail quand la résiliation est complètement faite. Donc pour vous normalement le 11 où 12 avril.
Pensez à consulter vos spams.Merci. ce qui m'a troublé, c'est que le suivi indique que la résiliation est effective et je n'y ai plus accès. Aussi, je m'atten dais à recevoir le bon de retour.
J'espère que vous avez raison. Nous verrons cela après-demain.
Bien cordialement,
Daniel
Bonjour Daniel781
Votre message a été déplacé dans la rubrique appropriée afin qu'un webconseillers vous renvoie un bon de retour.Bonne journée
Ibtissème- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour Daniel781,
Afin de vous apporter mon, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - Caroline_S
Bonjour Daniel781,
Je reprends la suite de mon collègue Khalid 🤝
La résiliation a été validée le 1er avril et sera définitivement traitée le 11 avril soit demain 🙂
Vous devriez donc recevoir le bon de retour dans les 7 jours qui suit la résiliation.
Je ne peux donc que vous inviter à patienter ⏳
N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons à vos côtés si besoin.
Belle journée ☀️
Caroline
Bonjour
Je reste toujours dans l'attente de réception des modalités de restitution du matériel suite à la résiliation de mon abonnement internet.
pourriez-vous me les envoyer ?
Merci
Renata
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Mais ce n'est pas la réponse que j'attendais : j'ai besoin du bon de retour pour restittuer le matériel. Pourquoi dois-je attendre 7 jours ? ce n'était pas indiqué dans le processus lorsque je résiliais. Pouvez-vouis m'en éditer un et me l''envoyer ?
Cordialement,
Daniel Anmuth
- stephrem85
Bonjour Daniel781
le bon va être généré et envoyé par mail automatiquement.
Merci, tout le monde m'a déjà dit ça. Je veux seulement qu'un employé de sosh me l'envoie manuellement au plus vite. Cordialement,
Daniel
- stephrem85
Un webconseiller vous a déjà dit que votre résiliation est effective aujourd’hui et que le bon va être envoyé sous 7 jours à partir d’aujourd’hui.
patientez.
pourquoi être si pressé ?
Quelle drôle de question. J’ai des contraintes, que l’on a très bien comprises chez Bouygues sur un sujet similaire.
- stephrem85
De toute manière le bon va être envoyé par mail d’ici 48h je pense. Pensez à consulter vos spams.
labougeotteBonjour Daniel781
Et si d'ici lundi, vous n'avez pas reçu le mail, un conseiller pourra probablement vous l'adresser.
S'il y a contraintes, il faut anticiper ou voir avec la famille ou amis pour faire le retour à votre place.
Bonjour,
Pour moi le dossier n'est pas clos : si un conseiller peut le faire lundi, pourquoi ne le fait-il pas aujourd'hui ? Pourquoi la famille et les amis seraient mêlés aux affaires ouù les employés de sosh ne veulent pas agir. Et d'ailleurs pourquoi lunid ? ce sera le 14 et pas le 18 (les fameux 7 jours après la résiliation). Et d'ailleurs pourquoi 7 jours ? ça n'est mentionné nulle part dans le processus de résiliation.
Alors, si voulez m'aider, intervenez auprès des employés de sosh pour qu'ils éditent ce bon qui devrait déjà l'être conformément à ce que j'ai vu dans le processus de résiliation.
Bien cordialement,
Daneil
J’ai une box à restituer ( une livebox). Pouvez-vous s’il vous plaît l’envoyer à mon adresse mail de contact que j’ai communiquée à votre collègue ?
Cordialement,
Daniel
Bonjour Eugénie,
J'ai reçu le bon, je vous remercie de me l'avoir envoyé.
Bien cordialement,
Daniel
