Discussion de forum

Avatar de AKYRIAX
AKYRIAX
Sosheur occasionnel
28-03-2019
Résolu

Résiliation suite déménagement à l'étranger

Bonjour,   Je déménage à l'étranger le 30 avril 2019, dès lors je veux résilier mon abonnement "Sosh+mobile" en intégralité, j'y ai passé une bonne partie de l'après-midi; impossible de chatter en...
  • Avatar de Franck_
    Franck_
    30-03-2019

    Bonjour AKYRIAX ,


    Nous regrettons votre décision de nous quitter et vous souhaitons une très bonne installation à l'étranger. 


    Concernant votre demande de résiliation, nous préconisons de faire la démarche directement depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

    Depuis notre page d'aide, comment résilier mon forfait mobile + Livebox ? nous indiquons la marche à suivre et proposons la mise en relation avec un conseiller eChat en bas de cette même page.


    Pensez à consulter vos pourriel/indésirables.


    Nous restons à disposition si besoin est.


    Franck_





Avatar de PASCALJE
PASCALJE
Nouveau Membre
25-04-2019

Bonjour,

je suis dans le cas de résiliation de mon contrat internet sosh suite à un départ à l'étranger.

Comme Sosh (via echat) me l'a demandé, afin de ne pas avoir de frais de résiliation, j'ai envoyé ma demande de résiliation avec le justificatif de mutation à l'étranger, par courrier recommandé à l'adresse suivante : Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX.

Le 11/03/2019, j'ai reçu l'accusé de réception à ce courrier

Le 28/03 n'ayant pas de réponse, je les ai contacté par echat et ils m'ont confirmé que ma demande avait été prise en compte le 12/03 et que le contrat sera résilié 14 jours après soit le 26/03. Je devrais recevoir lebon de restitution de matériel et le remboursement de trop payé par rapport à la date de résiliation d'ici une quinzaine de jours sans frais de résiliation.

Le 25/04 n'ayant pas de réponse, je les recontacte par echat. Et là, changement de réponse!!!

 

Le contrat a été résilié le 16/04. Ils me disent que "lorsqu' elle a essayé de valider la résiliation il y a eu un message d'erreur et la demande a été validée vers la cellule experte qui a validée la résiliation le 16/04 les frais de résiliation seront à payer de 50 euros....."

 

J'ai suivi la procédure correctement mais maintenent, comment faire pour que mon dossier soit traité correctement par Sosh ....avec la date de résiliation 12/03 et sans frais de résiliation!!!

 

J'ai gardé la copie des echat!!!

 

Merci d'avance

 

 

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