rétractation souscription boite Sosh mais ligne Orange coupée - au secours

Bonjour, J'ai tenté de souscrire pour mes parents agés une boite Sosh sensée replacer leur ligne téléphonique Orange. Ce nétait pas une bonne idée !

Dans les faits il y a eu 2 souscriptions, une en ligne l'autre via un téléconseiller, qui ont fait l'objet de rétractations suite à des erreurs. Il y a maintenant 2 Livebox dans le circuit postal, les colis seront réfusés. Ce qui est plus embêtant c'est que la ligne téléphonique Orange existante a déjà été coupée. J'ai tenté, avec les moyens du bord, c'est à dire le chat de demander la remise en service immédiate de cette ligne mais ce n'est pas gagné. A priori un technicien devrait me contacter (et non réparer) sous 72h. Je suis très inquiet. Quelqu'un aurait déjà été confronté à un problème similaire ? Comment celà s'est terminé et dans quels délais ?

Si vous avez de bons conseils, je suis preneur.

Merci d'avance.