Discussion de forum
Rétractation
Bonjour, depuis le 24/11/22 j’ai reçu ma box qui a ce jours le 7/11/22 ne fonctionne toujours pas, le 4/12 j’ai demandé la rétractation vue que c’est mon droit et à ce jours pas de nouvelle et je reçois une facture exorbitant de 45 euros (ce n’est même pas le forfait que j’avais choisi) je vais contacter les service compétent.
7 Réponses
Bonjour Sarahrosique,
Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Livebox, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Abi
Bonjour Sarahrosique,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je vous rassure la rétractation prise en compte le 17/12 engendrera le remboursement des factures éditées à tort.
Est-ce clair pour vous?
G6K
Ma demande de rétractation date du 4 Décembre, la on a l’impression que ma demande de rétractation date du 17 décembre.sachant que depuis le 24/11 date de réception de la box nous n’avons pas eu internet d’où ma demande de retraction en date du 4 ( conversation en preuve) et dossier litige ouvert.
j’espère être remboursé de la totalité de ma facture.
Bonjour @Sarahrosiqu,
Je vous confirme que la date de résiliation est bien le 25/11/2022.
Afin de vérifier la facturation de ce contrat et effectuer la régularisation des abonnements si nécessaire, je viens de valider un rendez-vous avec notre service réclamation qui pourra effectuer les vérifications.Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 21 décembre entre 08h00 et 09h00 sur le 0677****65.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes, et vous souhaite une bonne journée.
SafiaBonjour, pouvez vous em
dire où en est mon remboursement ??
cdlt
Bonjour Sarahrosique
Je comprends votre impatience d'obtenir enfin le remboursement attendu et de clore définitivement votre situation.
La réclamation a bien été enregistrée le 22 décembre et le remboursement prévu intervient ensuite sous deux semaines directement sur votre compte bancaire.
Je vous invite dès lors à patienter d'ici le 10 janvier et vérifier sur votre relevé de compte.
Maryline
