Remboursement caution suite restitution matériel tardive

Bonjour,

J'aimerais avoir une assistance et ne sais pas comment avoir en direct le service concerné chez Sosh. Donc il est possible que ma demande ne se trouve pas à l'endroit adapté.

Suite déménagement fin septembre, il m'a été proposé de passer à la fibre, mon nouveau logement y étant éligible.

Seulement, une succession de difficultés familiales m'ont depuis occupé l'esprit au point que j'oublie de retourner les anciens équipements (ADSL) dans les temps impartis (avant le 6/11).

Le mois dernier, j'ai retourné le matériel après avoir expliqué la situation à un conseiller par chat, au préalable. A ce conseiller, j'ai également demandé si c'était possible d'annuler la facturation de la caution de 300€ prélevée quelques jours plus tôt.

Ce dernier m'a donné un rdv téléphonique avec une conseillère du service clients/facturation, qui, après une longue attente, m'a informé qu'elle avait réussi à obtenir de sa hiérarchie que seulement 30€ me soient facturés, à titre de pénalités de retard.

Elle a précisé que j'obtiendrais le remboursement de 270€, une fois que j'aurais retourné les équipements et fourni la preuve de réception de mon retour, par mail de préférence ou, à défaut, par courrier.

J'ai la preuve de retour de Chronopost ainsi que le mail de Sosh me confirmant avoir bien reçu les équipements. Malheureusement, j'ai réalisé que la conseillère ne m'a pas communiqué d'adresse mail. Et je ne retrouve plus la feuille sur laquelle j'avais noté l'adresse.

Si un conseiller passe par là, pourrait-il m'assister sur ce sujet ?

Par avance merci