Discussion de forum

Avatar de SD05
SD05
Sosheur occasionnel
15-09-2021

Remboursement frais de résiliation suite à un déménagement

Bonjour, j'ai résilié ma ligne fixe (FIBRE) car je déménage et ma nouvelle adresse n'est pas couverte par la même offre (ADSL). Dans ce cas, les frais de résiliation de 50€ ne me sont pas imputables. J'ai fourni les documents nécessaires à Sosh lors de la résilation. Or, je constate sur ma dernière facture que les frais de résiliation m'ont été débités. Impossible de joindre Sosh par chat ou tph, ni de trouver une adresse postale pour demander le remboursement de ces frais. Une solution à m'apporter svp ? je vous remercie, cordialement.

2 Réponses

  • Avatar de Sylvia353
    Sylvia353
    Sosheur actif
    15-09-2021

    Bonjour,

    Avez-vous tenté de les joindre mail depuis votre espace client ? 

    Pour votre réclamation vous pouvez les joindre par courrier à cette adresse : 

    Service Client Sosh
    Mobile Orange
    Service consommateurs
    3.3.7.3.2 BORDEAUX Cedex 9

     

    Cdlt, 

    • Avatar de SD05
      SD05
      Sosheur occasionnel
      17-09-2021

      bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Par mail, impossible de les contacter. L'icône "aide" me renvoie systématiquement vers le forum. Je vais tenter un courrier. Merci pour l'info. bonne soirée.

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