Renvoi de matériel sans le coupon de renvoi

Bonjour, 

Suite à votre réponse, j'ai contacté le chat de Sosh afin de recevoir un bordereau d’envoi par email.

Cela m’a été assuré par la conseillère du chat, Barbara, qui m’a dit (le 12 avril) qu’elle avait transmis ma demande au service Sosh adéquat qui me recontacterait par email ou par téléphone dans les 72 heures pour me transmettre le bordereau. 

Dix jours après, n’ayant pas de nouvelles, je contacte le numéro indiqué "au cas où" par Barbara et sur ma facture, le 3976, qui finalement refuse mon appel car ce numéro est réservé aux abonnés. J'envoie également un mail à l'adresse email également conseillée par Barbara, [email protected], où on me répond « cette adresse mail est destinée exclusivement aux retours de pièces pour les commandes mobiles veuillez-vous rapprocher du service client sosh au 3976 ». 

Je suis à présent revenue à la case départ tandis qu'on m'avait pourtant assuré l'envoi par mail de mon bordereau de renvoi de matériel, et que l’échéance de renvoi du matériel arrive à sa fin.

Existe-t-il un service après vente à contacter pour les contrats de box résiliés ? Pouvez-vous me communiquer un numéro de téléphone qui ne soit pas le 3976 pour contacter le service adéquat et suivre l’avancée de ma demande simplement ? 

Pouvez-vous m’indiquer si m’a demande pour recevoir un bordereau de renvoi du matériel par email a été traitée et m’envoyer rapidement ce bordereau par email ? 

Il s'agit à présent de ma 5e tentative de vous contacter par des moyens détournés et mon expérience du service client Sosh est devenue excécrable.