reprise de compte

Je reprends un compte sosh et dois valider mon identité. Je n'ai pas de carte d'identité française car je suis Italienne mais j'ai un passeport européen. Lorsque j'entre le numéro de mon passeport, il est écrit «La clé n'est pas valide: veuillez saisir à nouveau votre numéro» mais les chiffres sont corrects. Je n'ai pas trouvé la solution sur le forum. Quelqu'un a déjà rencontré ce problème?

Merci