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Reprogrammer RV installation fibre annulé
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées Lookingforhelp
Je viens de consulter votre commande.
Nous sommes en attente de travaux qui incombent à l'opérateur d'infrastructure, afin de pouvoir vous raccorder.
C'est une demande lui a été faite plusieurs fois, et les rendez-vous précédents ont pu être pris car nous avions l'information que tout était réglé.
Malheureusement, lors de ces rendez-vous (que vous qualifiez à juste titre d'"en échec"), le technicien sur le terrain a pu constater que le nécessaire n'était pas fait, rendant impossible votre raccordement.
Nos équipes relancent régulièrement l'opérateur d'infrastructure afin qu'il finalise ces travaux, ce qui nous permettra de reprendre un rendez-vous qui, cette fois, permettra enfin votre raccordement.
Je comprends combien cette situation est frustrante, tout comme pour nous.
Malheureusement, dans un cas où nous ne sommes que l'opérateur commercial, nous sommes dépendants de l'opérateur d'infrastructure.
Un prochain point sera fait par nos équipes techniques le 26/10, ce qui ne signifie pas que la situation ne peut pas être réglée avant.
Je vais donc revenir vers vous à ce moment-là pour que nous fassions également un point ensemble.
Nous assurerons le suivi de commande ici, jusqu'à son terme.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour,
L'échéance du 26/10 nous amène à un délai de 3 mois après le 1er rendez vous. Le délai initial annoncé était de 2 mois.
Plusieurs choses sont particulièrement problématiques :
- J'ai déjà bloqué 6 demi journées en pure perte car votre suivi avec l'opérateur d'infrastructure a été défaillant. Des rendez-vous téléphoniques n'ont également pas été honorés
- Le site de l'ARCEP indique que vous êtes mon interlocuteur et donc responsable de la relation avec l'opérateur d'infrastructure
- Un test d'éligibilité sur votre site indique ce jour que mon logement est éligible à la fibre
- La solution de secours actuelle n'est pas viable car non adaptée à un usage de télétravail.
Sans solution de secours viable proposée de votre part, je serai contraint d'entamer une démarche de réclamation. A cet effet, je souhaite que vous me communiquiez la procédure de réclamation. Cette réclamation sera transmise à l'ARCEP.
Merci pour votre réponse
Cordialement