Discussion de forum
Rdv installation annulée
Bonjour
Un technicien devait passer aujourd'hui samedi 20 juin entre 14h et 17h ce rendez-vous a été annulé sans aucune alerte du service client est-ce normal?
Très bien.
À titre exceptionnel, j'ai mis en place un rendez-vous téléphonique, à la première date disponible, avec le Spécialiste, il vous rappellera le mardi 23 juin entre 08:00 et 11:00 sur le 0620XXXX99.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
13 Réponses
Bonjour Pascal83130,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Non aucune information
Je vous remercie pour vos coordonnées.
J'ai un rendez-vous qui était programmé entre 10h et 13h aujourd'hui, je n'ai pas d'autres informations dans le suivi de commande. Vous avez reçu un message ou une information vous indiquant que ce rendez-vous était annulé?
Karim
Un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 20 juillet dans un mois c'est un scandale
Je viens de vérifier la commande et je vois que le rendez-vous a été reprogrammé au 20 juillet et que le service technique vous a envoyé un SMS le 17 juin pour vous en informer.
Karim
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh pour cette situation.
Un conseiller spécialiste en installation est disponible pour le suivi de votre commande, il aura accès à toutes les informations nécessaires.
Je vous invite à le contacter directement par SMS au 38646. Il faut envoyer ce SMS depuis votre numéro de contact 0620XXXX99 pour qu'il soit pris en compte. Il reprendra contact avec vous dès que possible.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Voici la réponse
Votre message n'a pas pu etre transmis à votre conseiller. Merci de contacter votre service client. Toutes nos excuses pour la gene occasionnee.
Vous avez bien envoyé un SMS, vous n'avez pas essayé d'appeler et depuis le mobile de contact que je vous ai confirmé ?
Karim
Oui
D'accord, lorsque vous avez passé la commande, avez-vous reçu un SMS avec un lien vous permettant de prendre rendez-vous directement avec le spécialiste (pas pour le raccordement) ?
Karim
Oui mais le lien ne fonctionne pas à chaque fois c'est la même réponse
Très bien.
À titre exceptionnel, j'ai mis en place un rendez-vous téléphonique, à la première date disponible, avec le Spécialiste, il vous rappellera le mardi 23 juin entre 08:00 et 11:00 sur le 0620XXXX99.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Je vous remercie et je vous souhaite une bonne fin de journée
