Discussion de forum
Restitution box après résiliation
Bonjour,
il y a plus d'un mois maintenant que j'ai résilié une partie de mon forfait comprenant la box internet pour ne garder qu'un forfait mobile. Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de bon de retour pour ma livebox après deux relances auprès de conseiller par e-chat.
De plus, j'ai pu constater que les informations concernant mon changement d'adresse que j'avais pourtant communiquer aux deux conseillers en question n'avaient pas été prises en compte.
Il est en plus très difficile d'avoir une réponse et d'obtenir une aide avec Sosh!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Comment dois-je procéder?
Bonjour CarolineCoulon ,
Je vais voir ce qu'il en est.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :
- Nom, prénom,
- Numéro de mobile, numéro de fixe,
- Adresse postale.
Fatima
17 Réponses
Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu le bon de retour de ma box non plus.
ça fait plus de 10 jours que j'attend cela devait être fait sous 48h
Merci
Bonjour,
J'ai effectué une demande de résiliation d'abonnement Sosh le 06/06/2019, qui a été effectif le 20/07/2019 mais je n'ai toujours pas reçu à ce jour le courrier me permettant de retourner mon matériel alors que j'ai déjà relancé le service client en juillet!!!
Pourriez-vous traiter ma demande ???
Merci.
Bonjour çasuffit
Je vais voir ce qu'il en est.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :
- Nom, prénom,
- Numéro de mobile, numéro de fixe,
- Adresse postale.
Will_CJ'ai le même problème: j'ai résilié mon abonnement Internet le 24/06 et devais recevoir sous 10 jours un bon de restitution de la livebox. Cela fait 22 jours maintenant. Quel conseiller va me répondre?
Bonjour çasuffit ,
Je suis désolée pour tous ces désagréments. Je viens de vous envoyer sur votre adresse mail @gmail.com, un bon de restitution concernant une airbox. Ce n'est pas le matériel à nous retourner mais c'est pour que vous ayez la liste des points relais où vous pourrez déposer le matériel.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée.
Rizo
Bonjour,
Comme suite à votre envoi, j'ai restitué la totalité du matériel le 19 juin 2018 et il a été reçu par votre service destinataire le 21 juin suivant.
Je pouvais donc croire la situation réglée.
Peu après, je recevais pourtant une relance : j'ai donc confirmé cette restitution.
Or je reçois ce jour une mise en demeure (!!!) comme quoi le matériel n'aurait pas été rendu.
Est-ce une moquerie ? Faut-il y voir une particulière incompétence ou une tentative d'escroquerie ?
En parallèle, je confirme à nouveau cette restitution par lettre recommandée avec accusé de réception et, j'en avise également la Direction de la concuccurence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Je veux bien croire qu'il y ait des dysfonctionnements dans vos services mais je n'en suis pas responsable.
En tout cas, à ce niveau, c'est inadmissible, je vous demande donc de faire le nécessaire pour que je ne sois plus importuné à ce sujet et je compte sur votre diligence à cet effet.
Salutations.
çasuffit bonjour
Si vous souhaitez de l'aide concernant la restitution de votre matériel, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, complète, numéro de téléphone) en message privé
Cordialement.
Déjà fait, aussitôt, et j'attends toujours votre réponse !
Bonjour
J'ai le même pb. J'ai reçu un courrier de confirmation de dégroupage total de Toulon, le 11 mars et depuis, plus rien ...
j'ai le même problème!!!! vous pouvez faire quelque chose pour moi! cafait un mois que ca dure et en plus je n'ai pas accès a mon espace client car j'ai fait une double portabilité....
merci!
- Bonjour,
Cela fait bientôt 3 mois que j'ai résilié mon forfait chez Sosh pour aller chez un autre opérateur.
J'ai encore mon décodeur et ma Livebox.
On me dit plusieurs fois "votre bon de restitution vous sera envoyer sous 15 jours " or j'ai relancé 3 fois via le forum et message privé mais rien ne bouge .
Service incompétent et pas professionnel du tout, éditez-moi ce fichu bon de restitution qu'on ben parle plus.
Merci.Bonjour,
Il semble que ce soit un problème assez systématique car j'ai également résilié mon forfait sosh, par lettre recommandée avec accusé de réception le 17 mai 2018. Elle a été reçue le 22 mai suivant et j'attends toujours le bon de restitution qui devait arriver sous quinze jours. Je veux rendre ce matériel mais où ?
C'est vraiment déplorable comme service.
Merci de m'envoyer ce bon sans attendre.
J'ai fait le nécessaire pour l'envoi du bon de restitution à la nouvelle adresse que vous m'avez communiquée en message privé.
Vous le recevrez sous 10 jours environ.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Fatima
Bonjour CarolineCoulon ,
Je vais voir ce qu'il en est.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :
- Nom, prénom,
- Numéro de mobile, numéro de fixe,
- Adresse postale.
Fatima
