Restitution boxe suite à réception en double

Bonjour,

Nouveau client chez Sosh, je me permets de vous exposer mon problème.

J’ai effectué une première souscription à la fibre par Internet.

Cependant, suite à une erreur d’adresse, j’ai  été contacté par le Service Client, afin de mettre en place la nouvelle ligne avec les bonnes données.

On m’a donc informé que j’allais recevoir deux box, que je pouvais en récupérer une au hasard, et que l’autre allait automatiquement être renvoyé à l’expéditeur. 

Je n’ai donc pas effectivement récupéré une des box au point relais et celle-ci a été renvoyée. 

Cependant, j’ai reçu ce jour un e-mail indiquant que la boxe n’a pas été restitué et que je risque une pénalité 100 €

Que faire ?Le numéro de suivi Chronopost, indiquant le renvoi de ma box est le suivant : FV600828898TS

Merci de m’aider