Restitution de materiel suite résiliation

Bonsoir, 

je vous remercie de vos conseils.

J'ai fait une 1ère demande par tchat .. cela a demandé toute une journée et pour rien .. Entre la mise en attente puis, la personne qui m'a indiqué qu''elle ne ferair rien sans que je lui transmette le jour de l'encaissement du dépot de garantie avec preuve, ainsi que le contrat d'adhésion .. J'avais beau lui dire que compte tenu du nombre d'années, cela leur serait plus facile pour eux que pour moi de trouver ces documents .. rien à faire, je suis tombée sur une personne qui ne voulait rien entendre, et faisait des pauses interminables entre chaque rédaction, à croire qu'il faisait autre chose que de s'interesser au problème ...

J"ai donc retrouver les documents, ainsi que relevé de compte qui remontent au 02/12/2011 !!! Je refais le tchat, après une bonne heure et demie d'attente, on me dit que le service où je suis ne s'occupe pas du probème et me donne ce chemin à faire : 

Voici le chemin le plus court a suivre pour contacter notre service commercial rapidement :

Accédez s'il vous plait a une nouvelle page www.sosh.fr

Tout en haut a droite il y a "aide et contact", cliquez dessus

Vous aurez 4 cases en rose et juste en dessous il y a une barre de recherche.

Cliquez sur cette barre de recherche et notez "forfaits" et validez par "Entrée"

Ensuite plus précisément : gérer mon forfait

Précisez le forfait concerné : mon forfait actuel sosh mobile + livebox

Ensuite vous défilez au niveau de cette page un peut en bas, vous trouverez une bande en noir Contacter Sosh

Enfin le bouton en jaune : chatter avec un conseiller;"

JE REFAIS, je tombe sur une conseillère à qui j'explique la situation. Je m'apprête à lui donner la date du paiement de ma caution. 

Elle me répond, pas la peine, nous pourrons le voir dans votre historique. Nous vous tiendrons informer sous 15 aine pour le remboursement .

Et voilà, maintenant j'attends, avec un gros doute sur la prise en charge de ma demande ...