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Avatar de Coralinen
Coralinen
Apprenti sosheur
07-08-2018
Résolu

restitution de materiel

J'ai fait une demande de résiliation en date du 11 juillet pour ma ligne fixe, ma live box....j'ai bien reçu le mail m'indiquant que tout était résilié pour le 21 juillet. Le conseiller que j'ai eu v...
  • Avatar de AdamSauce
    AdamSauce
    07-08-2018

    Le bon de retour de matériel est envoyé automatiquement à l'adresse d'installation des équipements internet lors de la première souscription. Donc si t'as déménagé pendant ce temps, le bon sera envoyé automatiquement à la première adresse.

     

    Les webconseillers ont la possibilité de l'envoyer par mail je pense donc je ne comprends pas les conseillers par Tchat n'ont pas cette possibilité. Bon le service est vraiment top quand on tombe sur le bon conseiller. Si aucun webconseiller ne t'envoie le bon de restitution de matériel, dépose le en boutique Orange, ce n'est pas aussi grave.

     

    Cordialement.

Avatar de Alexis_H
Alexis_H
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22-09-2020

Bonjour Buisson1948,

Merci pour votre réponse très détaillée en message privé.

J'ai vérifié que la restitution n'était plus demandé par nos services et effectivement cela est bien à jour.

Vous me dites avoir déjà ouvert une réclamation pour le remboursement des sommes, je ne vais donc pas faire de doublon mais je reste cependant disponible pour suivre avec vous cela.

N'hésitez pas à me solliciter, bonne journée.

Alexis

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